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Título : Propuesta de un sistema de gestión de quejas para la división de inocuidad de productos de origen animal del Ministerio de Agricultura y Ganadería (DIPOAMAG)
Autor : Universidad Don Bosco
Monroy, José Carlos
Palabras clave : Gestión
Calidad
Gestión de Quejas
ISO
Fecha de publicación : feb-2016
Editorial : Universidad Don Bosco
Citación : Monroy, J. (2016). Propuesta de un sistema de gestión de quejas para la división de inocuidad de productos de origen animal del Ministerio de Agricultura y Ganadería (DIPOAMAG). (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, Soyapango, El Salvador.
Resumen : La División de Inocuidad de Productos de Origen Animal (DIPOA) es un área del Ministerio de Agricultura y Ganadería (MAG) dedicada a brindar servicios a sus clientes. La cual, no está exenta de reclamos o inconformidades por parte de sus usuarios. Actualmente DIPOA no está haciendo un manejo efectivo de las quejas, en parte, porque no cuenta con un sistema de administración eficaz que le permita brindar a sus clientes (externos e internos) respuestas y soluciones oportunas con calidad. Adicionalmente, tampoco está controlando o monitoreando resultados históricos que le permitan usarlos como insumos para la toma de decisiones y mejoras en sus procesos. Por tal motivo, surge la necesidad de hacer una propuesta de un sistema de gestión de quejas para DIPOA/ MAG, que ofrezca a sus clientes, un mecanismo ágil y efectivo, a través de medios modernos como los digitales, para presentar sus quejas u oportunidades de mejora. Al mismo tiempo, que le permita a DIPOA en un corto plazo, gestionar estas debilidades de forma eficiente, de tal manera que sean incorporadas en el proceso de mejora, y así poder brindar respuestas y soluciones oportunas que satisfagan las demandas realizadas; también que plantee a la empresa proyectos de mejora de sus procesos, utilizando como insumo, la información obtenida de fuentes relacionadas al sistema.
URI : http://hdl.handle.net/11715/1186
Aparece en las colecciones: Maestría en Gestión de la Calidad

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