UNIVERSIDAD DON BOSCO FACUL TAO DE HUMANIDADES ESCUELA DE COMUNICACIONES TITÚLO DE TESIS: "DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET EN EL SALVADOR" PRESENTADO POR: SUSY EULALIA ESCOBAR QUINTANILLA GLENDA ARACEL Y VENTURA ALFARO PARA OPTAR AL GRADO DE: LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN ASESOR: MCS. OSCAR JESUS AREVALO SEPTIEMBRE 2001 SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA. ~- UNIVERSIDAD DON BOSCO RECTOR lng. Federico Miguel Huguet SECRETARIO GENERAL Lic. Mario Rafael Olmos DECANO DE LA FACUL TAO DE HUMANIDADES Lic. Humberto Flores ASESOR DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN MCS. Osear Jesús Arevalo JURADO EVALUADOR Lic. Guillermo Ramos Lic. Edwin García SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA AGRADECIMIENTO Agradecemos de manera muy especial a nuestro ases9r MCS. Osear Jesús Arevalo, que nos motivo de principio a fin de una forma desinteresada para la realización de este trabajo, y a los jurados Lic. Guillermo Ramos y Lic. Edwin García por su valiosa contribución a la culminación de dicho trabajo. Finalmente queremos agradecer especialmente a todas aquellas personas que de una u otra forma nos brindaron su ayuda y apoyo para el desarrollo del presente trabajo. Las autoras. En forma muy especial para Glenda Ventura, por ser mi compañera y amiga desde hace muchos años, por haber compartido tantos momentos a mi lado y agradecerle por compartir conmigo este triunfo que al final de cuentas es un doble triunfo ya que no solo fue mi compañera de tesis sino mi amiga. Gracias Glenda. A mi compañera y gran amiga Susy Escobar, por haber compartido tantos años tanto de colegio como de universidad, pero sobre todo por que juntas formamos un excelente equipo para la realización de este trabajo. Gracias Susy DEDICATORIA A DIOS TODOPODEROSO: Por habernos permitido finalizar nuestras carreras, brindándonos salud y fortaleza para poder alcanzar uno de nuestros más grandes logros. A NUESTROS PADRES: Con mucho amor y profundo agradecimiento, ya que con sus · apoyos y sacrificios, supieron guiarnos por el camino del bien, hasta llegar a la formación profesional. A NUESTROS HERMANOS: Por su contribución y apoyo, por darnos palabras de aliento para seguir adelante y compartir nuestro éxito. A NUESTRAS FAMILIAS: Por darnos apoyo en la realización de este trabajo y de forma especial a nuestros abuelos que estuvieron en todo momento a nuestro lado. A NUESTROS AMIGOS: Por su colaboración y apoyo desinteresado. ÍNDICE Pag. INTRODUCCIÓN ............................................................................................. i CAPITULO 1 ••.•••••••.•••••••..••••••••••••••••.••.••••.•••.•....•.•••••.••••••••••.•••..•••••••••••.•.•••••• 1 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................. 1 1.ANTECEDENTES .................................................................................... 1 2. PROBLEMA ............................................................................................ 7 2.1 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .................. . .. . ...................................... 8 2.1.1 JUSTIFICACIÓN .......... .- ...................................................................... 8 3. OBJETIVOS ......................................................................................... 1 O 3.1 OBJETIVO GENERAL ...................... ................................................. 1 O 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: .................................. , . . ........................ 1 O 4. ALCANCES Y LIMITACIONES ................................................................ 11 4.1 ALCANCES DEL PROBLEMA ............................................................ 11 4.2 LIMITACIONES DEL PROBLEMA: ........... . ......................................... 11 5. IMPORTANCIA DEL PROBLEMA ................ . .. . . . ............................... . ...... 12 CAPÍTULO ll .............................................................. ...................... . . . ......... 14 MARCO TEÓRICO ................................................. .. ...................................... 14 1.POSTULADOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 14 2. DEFINICIÓN DE CATEGORÍAS: ...................................................... . ....... 17 3. ANTECEDENTES DE INTERNET EN EL SALVADOR ................................. 20 4. UTILIZACIÓN DE INTERNET: ................................................................. 21 5. PUBLICIDAD EN INTERNET EN EL SALVADOR ........................................ 22 5.1 EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET EN EL SALVADOR ........................................................................................... 24 5.2 VÍAS DE ACCESO PARA LA PUBLICIDAD EN INTERNET .................... 30 5.3 TÉRMINOS MÁS UTILIZADOS ........................................................... 31 CAPÍTULO lll .......................................... . ................ . ............................... . ... 36 MARCO METODOLÓGICO .............................. . .. . ............................................ 36 1. SUJETOS .................... . ............ . ............ ................................................ 36 2. TECNICAS O INSTRUMENTOS ................................................................ 38 CAPÍTULO IV ................. .. ............................... .. ............................. . ..... . ....... 40 MARCO OPERATIVO ................................................... . ................................ 40 1. TIPOS DE PUBLICIDAD QUE SE CLASIFICAN EN INTERNET .. ................. 40 2. FUNCIONAMIENTO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET ............................ 41 3. EMPRESAS QUE PROVEEN SERVICIO DE INTERNET EN EL SALVADOR . .43 4. EMPRESAS QUE ELABORAN PUBLICIDAD EN INTERNET ....................... 52 4.1 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA PARA HACER PUBLICIDAD EN INTERNET .............. . . .. . .... .. . ....... . . . . . ... . . . ..... . .... . ...................... . ... . . . ... . .... 63 5 . EMPRESAS QUE UTILIZAN PUBLICIDAD EN INTERNET ........................... 64 ALGUNOS SITIOS RECOMENDADOS PARA LA PAUTACIÓN DE PUBLICIDAD EN EL SALVADOR: .................................................. .. ..... . ....... . ................. 99 J SOFTWARE PARA EL DISEÑO Y EDICIÓN DE PUBLICIDAD EN INTERNET. 102 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....... .... ..................... .. ............... 106 CONCLUSIONES: ................................... . ........ .. ................................. : .. 106 RECOMENDACIONES : ................... .... . . . . .. . .. . . . . ..... ......... . .................... . ... 108 BIBLIOGRAFIA ......................................................... . ........ . ..................... 109 ANEXOS .................... . .................... . .. . .... . ........... .... ...... .. ....................... 110 INTRODUCCIÓN. En la presente investigación se ha explorado el tema "DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET EN EL SALVADOR". Conoceremos de forma general, los primeros pasos de la incursión de esta revolucionaria tecnología en el país ; así como la evolución, desarrollo y técnicas de las que se vale para su diseño y realización . Por otra parte , es importante puntualizar los beneficios que aporta la utilización de Internet como medio de comunicación hacia las empresas anunciantes, sin dejar de lado las desventajas que este presenta como medio, ante los canales de comunicación tradicionales . La investigación ha tomado en cuenta también a las empresas que proveen el servicio en línea, distinguiendo sus características y las diferencias que puedan existir entre ellas . Para la realización del estudio, se ha contado con op1n1ones de expertos en el campo del Internet y la Publicidad, ya que de esta manera se conoce la situación real por la que atraviesa el tema en estudio en el país . El presente trabajo de graduación pretende crear conocimiento sobre la importancia que tienen las nuevas tecnologías con las que se trabaja en el país, por los cambios que trae el trabajar con una tecnología de primera como lo es Internet; es decir, la adaptación de ésta para utilizarla adecuadamente; así como la capacitación de personal para el manejo de la misma , de igual manera ha jugado un papel primordial el hecho de contribuir a consolidar bibliografía que sirva de base a investigaciones futuras . El desarrollo de dicho trabajo incluye varios capítulos básicos: Capitulo l. Se desarrolló el MARCO CONCEPTUAL. Se da a conocer la definición del problema, de igual manera se especifican los objetivos que se han alcanzado , así como los alcances y limitaciones que se presentaron para la realización del trabajo . También en este capítulo se ha abordado la justificación, donde se describe el por que del proyecto. Capítulo 11, MARCO TEÓRICO . Dentro de éste capítulo se da a conocer la perspectiva teórica con la que se ha abordado el tema en estudio, la cual es el modelo sociocultural . En cuanto al tipo de estudio éste es de índole diacrónico exploratorio . Asimismo, se presentan los temas relacionados con el problema , como lo son Internet, Publicidad y Publicidad en Internet. 11 Capítulo 111, MARCO METODOLÓGICO . Se describe la metodología, las técnicas e instrumentos que se utilizaron para la recolección de información . Además, se dan a conocer los sujetos de estudio . Capítulo IV, MARCO OPERATIVO . Se da a conocer la situación real que circunda la temática en estudio. En dicho capítulo se presenta un cuadro comparativo que hace referencia de los costos de pautación de los diferentes medios de. comunicación . Asimismo gráficas que muestran el aumento de empresas que utilizan publicidad en Internet hasta el año 2000 . También se toman en cuenta imágenes de las diferentes empresas en estudio , dando una breve explicación de cómo estas trabajan . Por último se conoce el plan estratégico de las agencias . ¡¡¡ 1. ANTECEDENTES CAPITULO 1 MARCO CONCEPTUAL La Publicidad es un hecho que se remonta a muchos años atrás , se ha desarrollado de manera sorprendente adaptándose a los medios que han ido apareciendo y evolucionando . Cabe aclarar que en ningún momento se están reemplazando unos con otros, puesto que la publicidad se mantiene en prensa, radio y televisión . Hoy en día se está tratando de encajar en Internet. Si se estudia un poco la trayectoria que ha tenido la publicidad, en ella se encuentra una larga historia que data del siglo XVI . Lo mejor es sintetizar y partir del medio escrito . Fue éste que le dio el mayor auge cuando se inventó la imprenta, de ahí que florece el periódico y todo comerciante quiere tener espacio para ofertar sus productos y servicios; ya que se dieron cuenta lo rentable que resultaba y a la vez era lo mejor para mantener en pie dicho medio. Luego surge la radio . Era un invento extraordinario y también se le vio como un excelente medio para colocar la publicidad. De esta manera se le abrieron las puertas a más emisoras y más anunciantes . Luego surge la radio . Era un invento extraordinario y también se le vio como un excelente medio para colocar la publicidad . De esta manera se le abrieron las puertas a más emisoras y más anunciantes . De igual forma nace la televisión que le dio un giro total a la publicidad, porque poseía más ventajas "La televisión se ve y se escucha ", en un principio sufría de daltonismo ( blanco y negro) . Y luego surge la televisión a colores haciéndose más llamativa al ojo humano y es lo que busca la publicidad, atraer por medio de imágenes agradables a los públicos objetivos . A continuación se presentan algunos conceptos básicos para entender la publicidad en general : Existen múltiples intentos de definición de la actividad publicitaria y tal como se plantea su evolución existirán muchos más en los años venideros . Esto indica, la existencia de problemas, tanto en la teoría como en la práctica publicitaria . Estos problemas pueden resumirse así : - Constántemente se incorporan al patrimonio publicitario nuevos métodos y técnicas que amplían su campo de acción . - Los distintos autores enfocan el problema total desde ángulos diversos según sea su formación , su experiencia y la finalidad perseguida . 2 Ahora bien, el concepto de publicidad con el que se coincide es el siguiente : "Es la técnica de comunicación múltiple que utiliza de forma paga medios de difusión para la obtención de objetivos comerciales predeterminados, a través de la formación, cambio o refuerzo de la actitud de las personas sometidas a su acción" 1 . La publicidad tiene como objetivos lograr conocimiento y compresión de las ventajas diferenciales del producto entre un "x" porcentaje de la audiencia objetivo en meses , así también tiene como propósito habitual informar , persuad ir , y recordarle al público algunos productos o servicios en particular . Dentro del área publicitaria se pueden distinguir varios tipos de publicidades , estas serán dependiendo de la compañía o la empresa así como también de los servicios o productos que ofertan . El anunciante quie re estar en todas partes y no ha dejado de lado ningún medio para anunciarse y ahora con la llegada de la era informática , la publicidad se está acond icionando a ésta . La tecnología informática se ha expandido de una manera excepcional , s in dejar a un lado todos los beneficios que ésta ha tenido en la sociedad . Se considera 1 Osear Pe dro,B ill oro u , fnt ro du cc i ó 11 a /u P11 h li cid(I(/ , p ;:ig . 29 3 Internet como una red de redes y es ahora también otra vía para la publicidad, la cual está abarcando una buena parte del comercio en países industrializados . En países como El Salvador , se abre campo lentamente, pero está "' ahí presente , no es sorprendente que las personas tengan su cuenta por correo electrónico , posean o no equipo de cómputo ; igualmente las empresas no se mantienen al margen en adquirir su E-mail para facilitar las comunicaciones e intercambiar información . Con la llegada de empresas que se dedican a elabo rar publicidad en Internet se ha incrementado el número de páginas electrónicas de anunciantes salvadoreños . Según el lng . Richard Osterude , Gte . de lnterpass (agencia especializada en publicidad en Internet) , el anunciante lo que busca es tener presencia en la red . De no ser as í, no esta a la vanguardia de la tecnología , convirtiendo la publicidad de Internet en un arma de doble filo . ¿ Por qué? Porque se crea presencia en la red . Ya que es como un local donde pueden ser vistos por todo aquel que se encuentre navegando pór el c iberespacio , y por otro lado , se hace publicidad de una forma 4 diferente, es más que un anuncio; ya que posee una cantidad de información que en medios tradicionales no se aprecia. El Internet en El Salvador surge en 1992. En esa época varias empresas salvadoreñas comenzaron a conectarse a la red . Ya para 1994, El Salvador se identificaba con las letras SV ( el dominio superior de El Salvador en la red) . Internet, en El Salvador surge como antes se mencionó en 1992 y se empleó como medio publicitario en la época de 1998 en algunas empresas . En un principio, a las empresas lo que les llamó la atención fue el correo electrónico. Este para facilitar sus comunicaciones entre sus proveedores, clientes u otros interesados . Este es el primer paso que estas dieron; ya que el anuncio en la red era más costoso y no se encontraban las agencias que hoy se dedican a la creación de este tipo de publicidad ( páginas web, banner, anuncios clasificados, botones, etc) . Para 1999 en el país ya se tiene conocimiento de algunas empresas que poseen su página web en Internet entre las más conocidas que se mencionan:" La constancia, Almacenes Simán, Banco Cuscatlan, Pizza Hut, El Diario de Hoy, Telemovil, Agencias de Viajes Escamilla, Trasn­ Express, Cablevisa, Televip" 2 entre otras. 2 Canizales,José Publicidad en los 90's: Internet como medio publicitario 5 La necesidad de hacer publicidad parece ser parte de la naturaleza humana, desde sus inicios ha jugado un papel primordial dentro de la sociedad; ya que gracias a ésta el comercio ha ido en crecimiento; por lo que ha generado a lo largo del tiempo una evolución económica, social y cultural es decir, que al darse a conocer al público el producto o servicio se generan ventas por lo que el comerciante desde el siglo XVI hace uso de esta herramienta para aumentar sus niveles económicos y por ende con el transcurso del tiempo el vender por medio de un mensaje ha generado en la sociedad un crecimiento cultural, este en cuanto a las adopción de formas y técnicas de llevar acabo la venta de un producto o servicio . Asimismo , se ha producido un aumento en la economía de una sociedad que hace uso de la publicidad . La publicidad en nuestro país ha llegado a resolver toda clase de problemas en el área comercial, como el innumerado nivel de competencia que existe entre un producto y otro, de igual manera la falta de conocimientos sobre el uso adecuado de un producto o servicio . En el país , la publicidad forma parte ~el grupo de potenciales económicos dentro del área empresarial-comercial; ya que las empresas , sean grandes o medianas , año tras año invierten cantidades fuertes en campañas publicitarias con el objetivo de darse a conocer , posicionarse en la mente del consumidor y ofertar sus productos o servicios . 6 El comercio y la tecnología están de la mano dentro del campo publicitario gracias a las innovaciones que en estos últimos años se ha tenido en el área ; Internet es un claro ejemplo . Es decir que Internet es una técnica más de la que se puede valer la publicidad para llevar acabo su finalidad, la cual será de acuerdo a los objetivos publicitarios de la empresa con respecto al producto o servicio . Como toda sociedad comercial en desarrollo , la nuestra ve en Internet una ventana abierta al mundo para darse a conocer y a la vez promover sus productos y servicios. La utilización del Internet, como medio de publicidad, es un campo reciente en el país; ya que no se tiene mucha experiencia en el área , a pesar de esta limitante una gran cantidad de empresas ya se encuentran alojadas en el ciberespacio . Es por ello que nace la inquietud de realizar una investigación para conocer los inicios de esta nueva etapa publicitaria y, al mismo tiempo, darnos cuenta de la evolución que ésta ha tenido durante los últimos años hasta la fecha en nuestro contexto . 2. PROBLEMA ¿Qué factores han contribuido al empleo y desarrollo de la Publicidad en Internet en empresas Salvadoreñas? 7 2.1 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA. Internet como medio publicitario, auge y desarrollo en algunas empresas Salvadoreñas durante el año 2000 . 2.1.1 JUSTIFICACIÓN . Con la utilización de Internet, como herramienta para dar a conocer la imagen de la institución o promover sus productos y servicios ; la publicidad en Internet en el país está generando cada día más interés en las empresas salvadoreñas que se encargan de distribuir o fabricar "X" producto, el hacer publicidad en Internet, es crear presencia de la empresa en algún sitio de la red, con ello a la vez se hace publicidad institucional como comercial. Es decir que no solo se está promoviendo un producto o servicio sino también se detalla información sobre la empresa en sí creando de esta manera una imagen favorable de la misma . El publicitarse por la red es un proceso acondicionante . Por ejemplo, así como en un determinado tiempo, la moda en avances tecnológicos era la TV., hoy en día lo es Internet. Por esa razón, las empresas han decidido recurrir a este "nuevo" medio . Aproximadamente se cuenta con más de 100 empresas salvadoreñas en la red, las cuales pueden alcanzar los siguientes propósitos : • Promoverse Institucional , mercado . Nacional e Internacionalmente en el 8 • Ejercer el comercio electrónico . • Dar a conocer los productos y servicios que éstas ofrecen. • Ir a la vanguardia de la tecnología. El desarrollo del proceso creativo para una publicidad en Internet es más completo ; ya que se cuenta con mucho más espacio (en toda la estructura del anuncio , así por Ejemplo un anuncio no se esta sujeto a horas ya que el usuario accesa a la publicidad que le interesa) y tiempo (dependiendo del tipo de publicidad) . Para el presente trabajo se contará con una muestra de las tres poblaciones en estudio : • Empresas que utilizan Internet para darse a conocer por este nuevo medio . • Empresas proveedoras del servicio de Internet. • Empresas encargadas en el diseño o realización de la publicidad para Internet. El estudio que se ha realizado se define como tipo de investigación diacrónico-exploratorio ; ya que se estudió la publicidad en Internet desde sus inicios en El Salvador, hasta la evolución que ésta ha tenido durante el año 2000. Asimismo , el desarrollo y funcionamiento en general que se emplea en dicha publicidad tiene como propósito la recopilación de información para reconocer, ubicar y definir las causales de la incursión de la publicidad en Internet en el país, contando con la recolección de 9 ideas y opiniones empíricas de personas que están viviendo la experiencia de desempeñarse en este campo. Para el estudio de un fenómeno social es necesario tomar en cuenta perspectivas teóricas que permitan la comprensión y explicación más ' profunda del objeto en estudio. Es por ello que se ha tomado en cuenta el modelo sociocultural. 3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL. Conocer el auge y desarrollo de la Publicidad en Internet en algunas empresas salvadoreñas durante el año 2000. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: 3.2.1 Conocer las técnicas de publicidad que se emplean en Internet en nuestro país . 3.2.2 Conocer las empresas salvadoreñas que proveen el servicio de Internet, sus características y diferencias(Telefónica, Netcom, Telecom y Telemovil ) 3.2.3 Identificar qué tipo de campaña publicitaria predomina en Internet en el país . 3.2.4 Conocer los beneficios que conlleva Internet como medio publicitario a las empresas en estudio. 10 3.2.5 Enumerar algunas empresas que utilizan Internet para anunciarse en el país . 4. ALCANCES Y LIMITACIONES DEL PROBLEMA . 4.1 ALCANCES DEL PROBLEMA: 4.1.1 Realizar una síntesis sobre el desarrollo que ha tenido la publicidad en Internet , durante el año 2000 . 4.1.2 Conocer los términos más utilizados en Internet referente con el área publicitaria . 4.1.3 Conocer las ventajas y desventajas de la publicidad en Internet. 4.1.4 Conocer los sitios estratégicos que se utilizan para la publicidad en Internet dentro del país . 4.2 LIMITACIONES DEL PROBLEMA: 4.2.1 La falta de profundidad en conocimientos que se tiene en el país acerca de la publicidad en Internet . 4.2.2 La documentación existente sobre publicidad en Internet se resume a libros y apartados que hacen referencia a nivel internacional ; no así en el país lo cual dificulta la recopilación de información para una mejor comprensión del problema . 11 4.2.3 El poco acceso en brindar información por parte de las empresas comerciales(anunciantes) y de aquellas que proveen el servicio al igual que las empresas encargadas en el diseño de la misma . 4.2.4 Para la elaboración de dicho estudio de campo se han tomado en cuenta algunas empresas que hacen uso de la publicidad en el Internet , por la razón menc ionada en el rubro anterior , por lo que se determinó un porcentaje significativo de las misma para la realización de la investigación . 5. IMPORTANCIA DEL PROBLEMA. En El Salvador , Internet era hasta hace pocos años ._ un medio desconocido para muchos y su costo estaba elevado ; hoy en día los proveedores están brindando d icho servicio por un módico precio y para aquellas personas que no poseen un equipo de cómputo ya no es una limitante, porque los cybercafés son una alternat iva para todos los interesados en navegar po r la red . Ante tal avance , las empresas ven en Internet , otro medio para anunciarse . Pero , qué tanto la publicidad en el país esta utilizando Internet, ¿se ha ab ierto campo? . Es así como surge el tema de estudiQ, considerándolo relevante , ya que el papel ocupado por Internet en el país esta creciendo , no a pasos grandes ; pero se puede afirmar que ya no es una herramienta desconocida en nuestra sociedad . \ 12 Asimismo, es de gran importancia identificar los motivos del por qué las empresas recurren a este nuevo medio para darse a conocer y al mismo tiempo ofertar sus productos y servicios. Las consecuencias de esta innovadora tecnología hacia la forma de percibir el mensaje que se quiere dar a las audiencias metas y los beneficios económicos que contrae la utilización de ésta nueva herramienta . Por lo tanto, se considera importante dicha investigación para abrir la posibilidad de futuros estudios donde se conozca el inicio de la publicidad en Internet, entre otras cosas. Se pretende ofrecer información que dé una base de los que es en sí dicho tema, es decir brindar un documento exploratorio que sirva de apoyo para la realización de investigaciones específicas futuras, ya que este estudio posee aspectos generales los cuales quedarán abiertos y se podrá contribuir al desarrollo de la publicidad en Internet en el país . 1 3 CAPÍTULO 11 MARCO TEÓRICO 1. Postulados científicos en que se basará la investigación. La investigación es vista desde la perspectiva teórica del modelo sociocultural, ya que por medio de éste paradigma se ha llegado a enfocar las maneras en que se transmiten los mensajes en las creencias, actitudes o conductas de su propio público, de igual forma la importancia de las "revoluciones en las comunicaciones" en cuanto a la acumulación cultural y las variables sociales con el que los seres humanos adquieren técnicas y tecnologías cada vez más eficaces. El prof . De Fleur , expresa que : "La comunicación de masas, puede volver a moldear, los acuerdos sociales y culturales, las reglas y códigos de la sociedad, su lenguaje y las expectativas recíprocas de las personas sobre los papeles a desempeñar" 3 Desde el origen de los medios de comunicación, éstos han venido desarrollando cierta capacidad en el hombre de manipularlo y de crear en él necesidades no primordiales; ya que lo han subliminado con ideas , productos y servicios que estos medios dan a conocer . Durante la evolución de éstos se han ido adoptando y conservando las formas tecnológicas y sociales más adecuadas a las necesidades de la sociedad. 1 M.L . de Flcur, Tcoricl ele la Co munica c ión d e masa, p úg. :3:2 Los supuestos del modelo sociocultural, según el prof. De Fleur son : • La capacidad de las variables socioculturales como base de las comunicaciones eficaces para persuadir . • Las variables sociales y culturales como factor importante para determinar la forma en que las personas adoptan nuevas ideas y actitudes . Es decir que el medio Internet ha venido a modificar la publicidad a la que se estaba acostumbrada, tanto en las personas que reciben el mensaje como en aquellos que quieren dar a conocer sus productos y servicios . Como lo hemos indicado anteriormente , el modelo sociocultural nos ayudará a la comprensión de los cambios que implica la llegada de una nueva tecnología a un contexto social , esto se refiere a cambio de ideas y actitudes , cambio en el lenguaje y cambio en las costumbres propias en aquellos que diseñan publicidad en Internet y los que se anuncian en este . Otra interpretación que atribuye enormemente el poder de los medios de comunicación de masas es el determinismo tecnológico de lnnis en el libro Teoría de Comunicación de Masas , y sostiene : "que la naturaleza de los medios que prevalecen en una sociedad influyen considerablemente sobre cómo piensan y se comportan los miembros 15 de una sociedad; ya que los diferentes medios de comunicación provocan un pensamiento de ca.usa-efecto en aquellas sociedades que dominan estos medios"4 . Ya que cada uno de estos ha sido un nuevo dispositivo que cabe adoptar o rechazar como forma de tecnología dentro del hogar o cuanto menos una innovación requería por ejemplo que, las familias, adoptaran nuevos modelos de conducta social y cultural, aquí es donde las variables sociales y culturales relacionadas puedan revelar algunas de las maneras en las que una sociedad es influenciada y moldeada significativamente por los medios de comunicación . Desde la perspectiva del determinismo tecnológico, la característica más importante entre público-medio, reside en las propiedades tecnológicas del medio, así Mcluham afirmó qué "el medio es el mensaje" 5 en el libro Teoría de Comunicación de Masas. Esto se refiere a que el medio de comunicación llega a convertirse en el mensaje; éste transforma la forma, contenido, estilo de dar a conocer el mensaje. Es por ello que durante la investigación esta aclaración juega un papel importante, ya que durante el desarrollo de ésta misma se estudiará el desarrollo de la Publicidad en Internet, y las implicaciones de este medio a la hora de dar a conocer o mostrar la publicidad. 4 Ibid. pág. 248 5 Ibid. pág. 248 16 El objetivo primordial de la investigación es explorar la situación real de la publicidad en Internet en el país, y los cambios que se han originado con la ejecución de ésta tecnología a nuestra sociedad. 2. Definición de Categorías: Los términos con los que se trabaja son : PUBLICIDAD: Para Otto Kleppner's significa: "Un método para comunicar a muchas personas el mensaje de un patrocinador a través de un medio impersonal"6 . La publicidad es un negocio que refleja los desarrollos rápidos de la tecnología y el estilo de vida . La publicidad se ha convertido en una parte íntegra! de la economía, la palabra publicidad trae a la mente comerciales en radio y televisión, anuncios en periódicos y revistas, sin lugar a dudas todas éstas cosas son publicidad , en cualquier caso no es posible escapar de la influencia de esta en la vida cotidiana. Para Dunn Watson, la definición de publicidad es la siguiente: "La publicidad es la comunic~ción pagada, no personal, que por conducto de los diversos medios publicitarios hacen empresas comerciales, organizaciones no lucrativas o individuos que están identificados de alguna manera con el mensaje publicitario"7 e, Otto Kleppner·s, Publicidad, pág. 23 7 S. Watson Dunn, Publicidad, pág. 7 17 Luois Quesnel, define diferentes términos sobre Publicidad: "La publicidad es un sistema, de comunicación que pone en relación a productores y consumidores a través de los medios de comunicación"ª "Es una arma de marketing al servicio de las estrategias comerciales de las empresas " 9 Arens William, define al concepto de Publicidad como : "Es una comunicación estructurada y compuesta, no personalizada de la información que generalmente pagan patrocinadores identificados, que es de índole persuasiva, se refiere a productos (bienes, servicios e ideas) y se difunde a través de diversos medios" 1º. Asimismo se habla de Internet, la utilización de éste en los diferentes campos de la sociedad, hasta llegar a lo que hoy en día se considera como un nuevo medio de comunicación, en donde la publicidad toma un papel dentro de éste. Una de las muchas definiciones de Internet es la siguiente: " Es una enorme red de computadoras, algunas de las computadoras que participan en Internet ofrecen diferentes servicios los cuales pueden ser utilizadas por personas como usted y como yo" 11 8 Victor, David, Comunications, pág. 56-66 9 Ibid. 10 Arens, William, Publicidad 11 Honeycutt, Jerry, Internet paso a paso, pág. 10 18 Finalmente se ha explorado cómo funciona la publicidad en Internet, antecedentes generales hasta la adopción de ésta en nuestro país. Según el Lic. Marvin Flores Gerente de Mercadeo de lnterpass, " la publicidad en Internet es aquella que presenta productos y servicios de una empresa al público, y a la vez genera ventas directas y contactos con clientes de manera inmediata" 12 . Algunas partes prioritarias que se acercan al objeto de estudio son en base al modelo sociocultural: • Lenguaje * Ideología • Costumbres * Manipulación • Moda * Actitudes, entre otras. La publicidad en El Salvador, se remonta al año de 1827, con el surgimiento de los primeros periódicos "El Diario" nació en 1823, y es el periódico donde aparecieron los primeros anuncios comerciales impresos, es así como estos se convierten e11 la mayor fuente de ingresos para sus propietarios; con el surgimiento de la radio en 1926 la publicidad atrae a los grandes comerciantes de esa época, de igual manera cuando nace la TV. Esta resulto ser más atractiva para la publicidad en este medio los receptores no solo escuchan el mensaje sino que también pueden observar las características que un producto puede presentar. 12 L.P .G. SUPLEMENTO COMUNICACIONES, Viernes/25/02/00 .- pág.Bb 19 Los medios de comunicación como todo sector de una sociedad crecen a medida que pasa el tiempo, y la publicidad no se ha quedado estancada en estos, ya que ha ido a la vanguardia de las grandes tecnologías, y aunque lentamente surgen en el país hay que reconocer que no se ha quedado atrás, en este caso Internet viene a revolucionar las comunicaciones y por ende la publicidad. 3. ANTECEDENTES DE INTERNET EN EL SALVADOR: "Las gestiones para conectar al país a la red mundial Internet, comenzaron con la formación del grupo SVNet, conformado por instituciones educativas y gubernamentales. Es durante 1994, que se da origen al grupo Svnet, que será la entidad administradora de dominio de Internet en el Salvador" 13 . La conectividad de El Salvador, marcó una fecha histórica, que representó una forma innovadora para la difusión de ideas, conocimientos e información vital, para el desarrollo de la sociedad evolucionando e impactando la cultura, política y economía. Sin duda alguna, estas adaptaciones tecnológicas conducen a . reflexionar que no se puede escapar de los avances del mundo, ya que el 13L.P.G . SUPLEMENTO Svnet, Miercoles 31/07 /97 ,- pág.2c 20 país se ve en la necesidad de transferir tecnología de avanzada para cumplir con los requisitos del futuro. El principal objetivo de SVNet ; al conformarse fue : que como salvadoreños e instituciones representadas en ésta, se tenía un compromiso grande con la sociedad y el mundo ; ya que adquiriendo la conectividad en Internet se puede aportar y recibir información , ya sea desarrollándola u ordenándola, proyectando al país en todo sentido. Miembros fundadores: • Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT) • Administración Nacional de Telecomunicaciones (ANTEL) • Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y Social (FUSADES) • Universidad de El Salvador (UES) • Universidad Centroamericana "José Simeón Cañas" (UCA) • Universidad Don Bosco (UDB) 4. UTILIZACIÓN DE INTERNET: Internet, consta de diferentes servicios, entre los usos más comunes se tienen : o Grupos de Discusión en Línea Grupos de discusión y noticias en Internet 21 • Correo Electrónico universal Envío y recepción de mensajes entre usuarios • Telnet Manej o de programas localizados en otras computadoras • FTP (File Transfer Protocolo) Transferencias de archivos entre computadoras • World Wide Web Consulta de publicaciones electrónicas interactivas en diferentes host. • Gopher Obtención de información ordenada mediante menús sencillos • 1 RC ( 1 nternet re lay chat) • Finger Obtención de información de usuarios específicos en otras partes del mundo . • Conexión a Internet con el host. Establecer un enlace con el host proveedor de acceso 5. PUBLICIDAD EN INTERNET EN EL SALVADOR. El nuevo milenio ha generado nuevos retos a los publicistas ubicándolos en la era cibernética , en donde se enfrentan a un mundo más competitivo y globalizado, lo cual genera un mercado exigente que 22 demanda una preparación obligatoriamente íntegra!, en el caso de a industria publicitaria los conocimientos intelectuales y tecnológicos son indispensables auxiliándose así de equipo multidisciplinario y de informática . La informática se ha encargado de evolucionar el desarrollo de la publicidad; durante los 90 los empresarios salvadoreños se percataron de la potencia y el alcance que Internet poseía como lo es el reunir a millones de personas de todos los géneros, edades, razas y culturas rompiendo todo tipo de fronteras existentes en otros medios, además de convertirse en un medio publicitario multinacional y de bajo costo . La publicidad y la tecnología han volcado nuevas formas de hacer "llevar a la acción" mediante nuevas tecnologías aplicadas en la creatividad como en los medios de difusión de mensajes, es así como en El Salvador se han abierto un sin número de espacios competitivos los cuales han generado cambios significativos en diversos sectores. Todos los días son muchas las personas que hacen uso de Internet . Hay quienes se conectan para realizar operaciones comerciales, ponerse al día con la actividad mundial, averiguar el estado del tiempo, aprender sobre otros países, obtener información turística o comunicarse con familiares y amigos de distintas partes del mundo entre otras cosas. Ante tal lluvia de usos que se le da a dicho medio surge la idea de bombardear 23 el ciberespacio con infinidad de publicidad . ¿Pero en El Salvador cómo funciona esta nueva forma de hacer publicidad ?. La mercadotecnia de la publicidad en Internet, es enfocada a ún punto específico y requiere de un estudio detallado de las costumbres del público al que irá dirigido, otro punto importante es conocer el comportamiento general de los usuarios y las tendencias de presentación de productos y consumo de estos mismos. 5.1 EVOLUCIÓN Y DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET EN EL SALVADOR En El Salvador, aún no se ha desarrollado grandemente la publicidad en dicho medio pero hay que reconocer que el número de empresas que se anuncian en la red ha crecido considerablemente en el año 2000, si se compara con años anteriores. En El Salvador la publicidad en Internet surge a mediados de los 90's . La public idad cibernética originó espacios "físicos" de información almacenados en un servidor. Dichos espacios de información pueden tener sonido , vídeo y efectos tridimensionales, los cuales hacen del sitio un perfecto spot publicitario. Desde que se inició el concepto de "globalización " en el país, la publicidad ha estado acompañando cada uno de las fases de éste . Es por 24 ello que el desafío más grande será el proceso de planeación estratégica para generar un cambio significativo en los estilos de vida del consumidor. El desarrollo de la información, al igual que la tecnología aplicada a la creatividad, medios y servicio al cliente se deben orientar hacia la producción de mensajes publicitarios dirigidos a la acción y no al consumismo masivo. De aquí es donde se deriva un primer cambio en la forma de cómo se debe unir la publicidad con los adelantos tecnológicos galopantes en cuanto a moldear las actitudes y comportamiento del consumidor. Durante la década de los 90 el crecimiento tecnológico revolucionó la era de las comunicaciones con todos los adelantos e instrumentos que beneficiaron las comunicaciones dentro de su rol social y comunicativo, el Internet, se ha convertido en muy poco tiempo en un nuevo medio de comunicación de masas ya que por su bajo costo y factibilidad las empresas hoy en día recurren a él, "Un estudio realizado por lnternational Data Corporation, da a conocer que para el año 2002 el crecimiento de ingresos por ventas en Internet crecerá en un 92,4% y el número de usuarios de Internet en todo el mundo será aproximadamente de 320 millones y de 1000 millones de usuarios para finales del año 2004" 14 En cambio en El Salvador existen ciertas 11 Revista Latinoamericana de Comunicaciones CHASOUI, pág. l 06/00 25 cifras que pueden aproximar el dato real en cuanto al número de usuarios de Internet, se calcula que este asciende a "80 mil conexiones a Internet entre enlaces conmutados y dedicados, esta cifra se espera que se incremente con el lanzamiento de nuevos dispositivos de menor costo que permitan el acceso a Internet, como la web TV, teléfonos celulares con tecnología WAP, teléfonos fijos con acceso a Internet, PDA's, etc. " 15 Con la llegada de Internet al país no sólo se abren las puertas a la información instantánea alrededor del mundo, ya que también se le ve como otro medio para dar a conocer los productos y servicios de determinadas empresas. De esta forma, la publicidad pasa a una nueva etapa, como lo ha venido haciendo desde el medio escrito hasta la era de la informática . Como toda nueva tecnología Internet posee ventajas y desventajas en El Salvador, la mayor desventaja es la falta de acceso y conocimientos en la población, aun son muchas las personas que no han entrado a este novedoso mundo . Un estudio realizado por estudiantes de comunicaciones de la Universidad Don Sosco, durante 1999 revela que los usuarios de Internet son profesionales y estudiantes y el fin de su acceso es sobre 15 Revista empresarial OUORUM, pág.16 06/00 26 todo trabajo y entretenimiento, tal como se muestra en la siguiente gráfica: Ocupacion de los Encuestados 36%- ~.,.~ .. .. .; .;':fJ-::-::; ;. 64% 1 El Estudiantes 1 • Profesionales ¿Cúal es el fin Especifico de Utilizar Internet? 32% ,8%13% ~ ~ 47% @Otros • Educación o Trabajo • Diversión Fuente : Publicidad en los 90 ' s: Internet como medio Publicitario De dichos estudios se deduce que Internet como medio publicitario no es igual que un medio tradicional, ya que no estaría llegando a todos, pero según las empresas en estudio su objetivo principal es traspasar fronteras y ser reconocidos a nivel mundial. Siendo así, la publicidad en Internet, es rentable para los empresarios salvadoreños, sobre todo por que su costo es mucho más bajo que en los medios escritos así como también en radio y televisión. En medios tradicionales como la radio resulta cómodo en cuanto a costos, llega a todos los rincones del país en cambio la televisión tiene 27 esta limitante y un spot está costando mucho más pero dicho medio se ve, se escucha y así se podría seguir enumerando la lista de alcances y limitaciones de este u otros medios. Una de las limitantes de Internet como medio publicitario es que "no lo controla una entidad individual, por tanto, tampoco se garantiza la seguridad (cuando compra con tarjeta de crédito por lnternet)" 16 . Y es lo que a veces mantiene a las empresas en duda, sobre todo aquí en El Salvador ya que son muchas las que se anuncian en la red pero pocas venden . Una de las empresas pioneras que se lanzó al comercio electrónico es Almacenes Simán. Un punto de vista muy importante es el que da el Sr. Miguel Guevara (webmaster de la empresa Uno Rent a Car), con respecto a los problemas de Internet como medio publicitario: "Hay leyes de como publicitar y vender en Internet (los sitios ponen sus reglas) hay cosas que funcionan y otras que no, en nuestro país el mayor problema radica en que no hay una masificación de Internet y tarjetas de crédito" 17 . En países como El Salvador, la tecnología de Internet está en su fase inicial y como todo novedoso medio tiene sus pro y sus contra. 16 F. Are ns Williams, Publicidad, pág. 521 11 Guevara,Miguel, Unorent a car 28 Las ventajas que se han tomado en cuenta, son las que se considera van acorde a la sociedad salvadoreña , una de ellas y quizá la más principal en cuanto a publicitarse en Internet según el Sr. Ricardo Peraza webmaster de la empresa Web informatica es, la presencia que están obteniendo las empresas que se anuncian en la red , el prestigio tanto a nivel nacional como internacional. Así también el poder llegar a personas específicas . Los usuarios buscan lo que les interesa. Otra ventaja es que es un medio verdaderamente interactivo . Las personas que accesan pueden ahondar en la búsqueda de información del producto o servicio que les interesa . La información es completa y exhaustiva. Las empresas de El Salvador poseen su propia página web donde se le brinda al usuario interesado información de principio a fin. Por Ejemplo 1'Melher es una empresa salvadoreña, la cual posee su página web con información completa en la que se detalla diferentes secciones, tales como consultoría, servicios, home y la historia de la empresa" 18 • Audiencia enorme. En el país existe la posibilidad de traspasar las fronteras y ser reconocidos en otros lugares del mundo . Gran selectividad del mercado, la clave de esta ventaja es que los usuarios colocan una palabra en un determinado buscador y es ahí donde llegan los anunciantes en el momento preciso . 18 Tom a do el e In te rnet, www.melh er. com 29 Como antes se menciona, todo medio posee desventajas a la hora de anunciarse, sobre todo, si se trata de tecnología en su fase inicial (tal es el caso de Internet). En El Salvador, las desventajas son mayores en comparación con otros países que adoptaron primero dicho medio, principalmente por que no se tiene conocimiento de esta herramienta . Entre las principales desventajas según el Lic. Jorge Pichinte, encargado del departamento de informática de la empresa DHL se tienen: La poca accesibilidad. Internet no es un medio fácilmente accesible como radio, televisión y prensa. Por Ejemplo . El alto costo del equipo de cómputo es todavía una limitante en la sociedad que se vive. La falta de conocimientos para poder navegar en la red . Los usuarios saben a lo mínimo conectarse a Internet, pero las herramientas aún las desconocen . Otra desventaja que las personas especializadas en el área de publicidad no han sido capacitadas para el manejo de esta en Internet ( la mayoría de personas que se desenvuelven en la creación de publicidad en Internet son Ingenieros o técnicos en sistemas de computación) 5.2 VÍAS DE ACCESO PARA LA PUBLICIDAD EN INTERNET Una de las vías para accesar a la publicidad en Internet de manera excepcional es sin duda la World Wide Web, ya que la mayoría de las 30 empresas optan por tener su propia página y de esta manera el usuario interesado puede interactuar con la información que le presenta una determinada empresa. En dicha página se da un despliegue gráfico muy atractivo : tipografía proporcional, fotografías, gráficos, incluso audio y vídeo. Listservice : Esta es otra vía en la que se puede utilizar mensajes publicitarios. Un mensaje enviado de forma unidireccional, llega a través de E-mail a miles de ordenadores abonados a la lista . 5.3 TÉRMINOS MÁS UTILIZADOS Dado que en Internet se utilizan algunas pal,abras inglesas y otras que pertenecen al lenguaje propio de Internet a continuación se explica el significado de las más utilizadas en ésta investigación: 1. Ancho de banda : se refiere a la cantidad de información que se puede enviar a través de una conexión se mide en bits por segundo(bps). Una página completa de texto tiene alrededor de 16,000 bits. 2 . Agencia Interactiva: agencia publicitaria que se especializa en crear anuncios para un medio digital interactivo como las páginas web por ejemplo . 3. Browser (buscador): también conocido como navegador es un programa utilizado para ver páginas web . 31 4. Banner: formato general de la publicidad en Internet que habitualmente adquiere un formato rectangular. 5. Cable-Módem: sistema de conexión con Internet que permite transferir directamente a la computadora datos de alta velocidad . Solo disponible para las compañías de televisión por cable que dan uno de los nuevos servicios de cable-módem . 6. Campaña Publicitaria : Un esfuerzo específico de publicidad en beneficio de un producto o servicio en particular. Se extiende durante un lapso de tiempo especificado . 7. Clic : cada vez que un usuario se sitúa encima de una función o botón y pulsa el botón del ratón para obtener más información. 8. Cookies : pequeños trozos de datos que entrega el programa servidor de HTTP, al navegar para que este lo guarde y de esta manera puede saber que hizo el usuario en la última visita. 9. Costo por Millar(CPM) : designación común que describe el costo de llegar a mil personas de la audiencia de un medio . 1 O. Empresa de diseño en Web : estudio de arte computarizado con especialistas que conocen las complejidades de los lenguajes de programación HTLM y Java , que saben diseñar anuncios y páginas web, rentables y de gran eficacia . 32 11. Empresas multinacionales : las que operan e invierten en varios países basando sus decisiones en recursos disponibles en todo el mundo. 12 . Estrategia publicitaria: método que emplean los anunciantes para alcanzar sus objetivos de publicidad. 13 Host: literalmente anfitrión, en Internet se llama así a un computador conectado a la red que tiene su propio número IP y nombre de dominio y que sirve información a través de www. 14. Home Page: Página principal. 15 . Link: Página adicional. 16. Medios electrónicos : radio y televisión, que pueden transmitirse electrónicamente a través de cables o enviarse a través del aire . 7. Medios digitales : canales de comunicación que conectan la lógica de los formatos de multimedia con las capacidades de los sistemas electrónicos y con los controles del teléfono, la televisión y las tecnologías actuales de computación . 8. Medios interactivos : sistema que permite al usuario controlar el contenido y el ritmo de la presentación y ordenar la mercancía directamente desde el sistema . 33 9. Medios interactivos digitales: canales electrónicos de comunicación­ entre ellos, base de datos en línea, Internet, CD-ROM y quioscos independientes que permiten a la audiencia participar de forma activa e inmediata. O. Mercado meta ( Target): segmento o grupo del mercado dentro del segmento al que se designarán las actividades de marketing . 21 . Módem : dispositivo que adapta las señales digitales para su transmisión a través de una línea análoga(teléfono). ~2 . Páginas vistas: cada vez que un usuario accede a una página en Internet. Página principal: en la publicidad por Internet entrada virtual de un anunciante a información más específica sobre las compañías y sus productos . ~3 . Proveedor de servicios : forma de lograr acceso a Internet; se le contrata directamente. 4. Publicidad comercial: anuncio de bienes y servicios entre los intermediarios para estimular a los mayoristas y minoristas a que compren los bienes y servicios, para revenderlos a sus clientes o para su uso personal. 5. Publicidad institucional: tipo de publicidad que intenta despertar atención favorable para la empresa en general, no para un producto o servicio . 34 6. Publicidad en Internet (Definición operativa): es aquella que muestra los productos y servicios de una determinada empresa a través de un despliegue de gráficos virtuales de una forma interactiva. 7. Web: sitio o lugar en Internet. 18. Web TV: tecnología reciente que permite a los usuarios consultar la World Wide Web a partir de un televisor . 35 CAPÍTULO 111 MARCO METODOLÓGICO. La investigación en estudio es DESARROLLO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET EN EL SALVADOR , por lo que al momento en que se determinó dicho tema, el primer paso ha sido consultar las definiciones de los términos sobre publicidad e Internet, la perspectiva teórica es el modelo sociocultural. 1. SUJETOS : En la presente investigación se tiene como sujetos de estudio empresas que proveen Internet, empresas que diseñan o realizan publicidad para Internet y empresas que se anuncian por el Internet . En cuanto a las empresas que proveen Internet se han tomado las siguientes : • Empresa TELEFONICA • Empresa NETCOM • Empresa TELECOM • Empresa TELEMOVIL La razón por la cual se ha contado con estas es por la trayectoria en cuanto a la calidad del servicio y su reconocimiento nacional e internacional. Así también las empresas que diseñan publicidad en Internet que han colaborado con la investigación son: • Grupo Ejje • lnterpass • Terra • Web lnformatica La característica de estas empresas es el hecho de ser unas de las más prestigiosas en el país y su aportación y desempeño en el campo publicitario en cuanto a publicidad en Internet . Por último las empresas que se anuncian por Internet, se han escogido por el muestreo aleatorio simple, valiéndonos de la guía telefónica del año 2000 - 2001 ya que en esta se presentan todas las empresas de El Salvador con sus respectivas direcciones electrónicas y correo electrónico. Se contabilizaron un total de 11 O empresas de las cuales se eligieron aleatoriamente 20 , bajo el criterio de accesibilidad . Pero de dicho número solamente 1 O empresas se abrieron a la investigación con la limitante que de las 1 O empresas una de ellas no pudo mostrar la página web , por problemas técn icos propios de la empresa , razón por la cual no se ha tomado en cuenta en el marco operativo (empresa Famensal) . Entre las empresas en estudio se tienen : Uno rent a car, Las Dignas , Banco Cuscatlán, Famensal, Grupo Golan, 37 Melher, Ancalmo, DHL, Web informatica, Editoriales La Ceiba. (ver anexo # 1) 2. TÉCNICAS O INSTRUMENTOS: Las técnicas que se han utilizado para la recopilación de información son las siguientes: Para recabar información existente sobre el tema nos auxiliamos de instrumentos como la entrevista estructurada, ya que por medio de ésta se han obtenido datos necesarios para la recolección de información, así también se ha recurrido al análisis de información empírica ( obtenida mediante un acercamiento con la realidad a través de entrevistas a informantes claves ) o indirecta proveniente de distintas fuentes como investigaciones o informes publicados en revistas, suplementos y periódicos. • ENTREVISTA. Esta técnica se emplea fundamentalmente para captar información abundante y básica sobre el problema, se utiliza también cuando no existe suficiente material informativo sobre ciertos aspectos que interesa investigar o cuando la información no se puede conseguir a través de otras técnicas . En este caso las entrevistas se han realizado a personas 38 encargadas en diseñar publicidad en Internet, así como también las empresas que se anuncian . • Grupo Eje. Sr. Juan Carlos Deras (ver anexos# 2) • Web lnformatica Sr. Ricardo Peraza ( ver anexos # 2) • Terra Sr. Carlos Mejía (ver anexos# 2) • lnterpass lng . Richard Osterude (ver anexos# 2) 39 CAPÍTULO IV MARCO OPERATIVO. Muchas empresas salvadoreñas pequeñas y medianas se han ido integrando en los últimos años en el mundo de Internet, para dar a conocerse y tener presencia en la red. Con la llegada de Internet al país, surgen los proveedores de servicio, las agencias de publicidad en línea y las empresas que quieren sus anuncios electrónicos . De esta forma permitiendo a los usuarios abrir una comunicación directa con los productos y servicios de su interés. La publicidad por Internet permite llegar a un público más amplio, asimismo a todos los rincones del mundo , con alto poder adquisitivo . 1. TIPOS DE PUBLICIDAD QUE SE CLASIFICAN EN INTERNET Dentro de Internet se tienen varios tipos de publicidad , los más conocidos son : Sitios Web: En El Salvador este es el tipo de publicidad que más predomina (ver empresas que se anuncian en Internet, pág . 65-71 ) . Algunas empresas ven como un anuncio sus propios sitios web y en cierto modo lo es, ya que en este el cliente u otro interesado encuentra información no solo del producto o servicio sino también de la compañía en s í. Banner: El banner es un pequeño anuncio que se extiende desde la parte superior o inferior de la página cuando con el punteo del ratón los usuarios hacen clic en el banner, este los envía a la página principal. Botones: Los botones son pequeñas versiones de los banners, suelen ofrecer un enlace con la página principal del anunciante . Patrocinios: Las empresas patrocinan secciones enteras de la página de un editorial o eventos especiales durante un periodo limitado. Intersticiales: Se trata de un anuncio animado que aparece en la pantalla mientras la computadora descarga un sitio web sobre el cual el usuario ha hecho clic. Popoups: Son pequeñas ventanillas que se aparecen en la pantalla del usuario la cual invita abrirse y acceder a la publicidad de un "x" producto o servicio . Anuncios Clasificados: En este se ofrecen oportunidades de publicidad clasificada; suelen contar con el apoyo de los banners de otros patrocinadores. 2. FUNCIONAMIENTO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET A primera vista, hacer publicidad en Internet puede lucir como una simple y lógica extensión de la publicidad que se hace tradicionalmente por otros medios. Como ocurre con los avisos de prensa o las cuñas 41 televisivas, los anunciantes de Internet pagan por el privilegio de llevar su mensaje a la audiencia de un sitio en el Internet. Sin embargo se verán algunas diferencias fundamentales entre publicitar en Internet y hacerlo por medios tradicionales . Estas diferencias tienen un efecto dramático en sitios de Internet que venden publicidad y en quienes adquieren anuncios en esos sitios. El Internet funciona de una forma distinta. En lugar de adqu irir una parte de la atención de la audiencia total, los anunciantes de Internet compran una parte de la audiencia en sí. Si se adquiere 100.000 vistas en un sitio, eso es precisamente lo que se recibirá. No importa cual sea el total de vistas de ese sitio, el anuncio llegará sólo a las 1 OO. 000 personas por las cuales se pagó . Los sitios de Internet venden vistas , no a la audiencia total. Por Ejemplo, si se compra 100.000 vistas en un sitio que despacha un total de un millón de vistas, el 90% de los visitantes del sitio nunca verán el anuncio . En la publicidad por Internet, el patrocinador crea una fachada frontal virtual de su negocio, llamada página web, o coloca un anuncio espectacular en la página de otro patrocinador. Cuando los espectadores oprimen ciertos botones en la página de inicio, despliega otra página con 42 1 ! información más completa sobre la compañía, sobre sus productos , sobre sus políticas . 3. EMPRESAS QUE PROVEEN SERVICIO DE INTERNET EN EL SALVADOR Con el empleo de la publicidad en Internet las empresas salvadoreñas han tenido que implementar nuevas y novedosas herramientas para el desarrollo de esta, con ayuda de tecnología de avanzada en cuanto a comunicaciones e Internet se refiere, esto ha venido a contribuir para el país en un crecimiento tecnológico que años atrás no se hubiese imaginado nadie, ya que con la llegada de las nuevas tecnologías a la sociedad, esta ha venido revolucionado el campo de los medios de comunicación y de las empresas dedicadas al servicio de telefonía fija, ya que han sido las encargadas en proporcionar lo que hoy en día se conoce como servidor o proveedor del servicio de Internet, es por medio de la línea telefónica que se brinda dicho servicio ; aunque hace aproximadamente un año ya se puede tener el acceso a Internet por medio de fibra óptica, pero aún es escaso en El Salvador. La utilización o implementación de brindar el servicio de Internet , se traduce a cambios en el sistema educativo, deben existir instituciones o entidades especializadas en la capacitación u · orientación de carreras 43 dedicadas a este campo para la perfección de esta rama en un futuro no muy lejano, al igual que la capacidad del estado y empresas privadas en la obtención de equipo necesario para dar al público o interesado un servicio de calidad. Hace algún tiempo, conectarse a Internet era un privilegio de pocos. No era fácil encontrar proveedores de dicho servicio en El Salvador, además su costo era elevado. Hoy en día se encuentra más al alcance de los interesados en comparación de años atrás. Entre las empresas más conocidas en El Salvador que proveen servicio de Internet se tienen: Telecom., Telefónica, Terra, Telemovil, Netcom, Saltel, Salnet, Gbnet, Grupo Ejje, Newcom, Cytec . En los últimos dos años han surgido muchos proveedores de acceso a Internet, lo que ha aumentado la disponibilidad de conexión mediante líneas telefónicas locales. De esta forma los usuarios no incurren en cargos excesivos por llamadas de larga distancia . Algunas de las redes que forman parte de la Internet son: colegios, universidades, bibliotecas, empresas privadas, agencias gubernamentales y grupos de intereses especiales . ¿Qué es un proveedor de servicios?. "Proveedor de servicios de Internet se refiere a una empresa que proporciona conectividad con 44 Internet. Su labor consiste en mantener una gran red que conecta directamente con lnternet" 19 . Lo único que necesita el usuario para conectarse a la red es una computadora y un módem. Asimismo, el proveedor de servicios además de brindar el acceso directo a Internet, algunos de ellos brindan el servicio de "Webhosting" a las empresas que lo soliciten, esto consiste en la renta de espacio en un servidor de alto rendimiento para que todo el mundo pueda acceder a la página . Para ello se necesita la creación de una página web donde se requiere la elaboración de textos y gráficos apropiados de acuerdo a la imagen que se desea trasmitir de la empresa, de los servicios o productos que esta ofrece, toda la información es guardada en archivos HTML. Una vez creados los archivos HTML, es necesario ponerlos en un servidor de Internet que consiste en una computadora de muy alto rendimiento con una conexión de muy alta velocidad y ancho de banda a la columna vertebral de Internet, con esto cualquier persona que posea la URL ó dirección de Internet puede acceder a su página. Se ha realizado un diagnóstico a cuatro compañías que proveen servicio de Internet las cuales tienen diferencias y algunas similitudes. Las alternativas para conectarse a Internet están a disposición de todos . Por Ejemplo: 19 Honeyc u tt,J erry, Interne paso a paso, pág . 4 45 TELECOM, ofrece a la persona interesada que posee equipo de cómputo los planes establecidos por la compañía (ver anexo# 3}, esto en cuanto a proveer Internet a nivel de usuario si una persona desea Internet en su residencia o pequeño negocio, así también sino posee PC, la empresa le brinda la computadora con solo navegar 2 horas y media diarias cancelando 18 cuotas de tSOO más un plan que el cliente elija. Asimismo Telecom, presta el servicio de webhosting; contando para ello con tres planes diferentes, Webhosting Premiun, Webhosting Plus y el Webhosting básico, (ver anexo #4 ) cada uno respectivamente posee una serie de características que van de acuerdo a las necesidades y exigencias del cliente, el 1 ° de estos va dirigido sobre todo a grandes empresas que tienen como expectativas algo más que brindar o dar información en su página web (site web) de igual manera al conectarse con la página principal se encuentra toda una serie de servicios extras que dicha compañía ofrece entre ellos las páginas amarillas en Internet, este nuevo servicio es actualizado periódicamente y es una gran alternativa para promover cualquier producto o servicio en la red. Ciertas empresas a pesar de dar información y dar a conocer a los cibernautas, les brindan toda una serie de servicios extras, como noticias, espectáculos, chat, horóscopo, etc . En fin toda una gama de entretenimiento además de conexiones directas con otros lugares a estos 46 sitios se les llaman "PORTALES". De igual manera Telecom. en su portal ofrece toda una gama de beneficios para los navegantes como información general de la compañía y todo lo relacionado con los servicios que esta pone a disponibilidad del cliente (ver anexo# 5 ) Telecom, mediante su página principal muestra una serie de publicidad de empresas salvadoreñas que han decidido tener el hosting con ellos, este es uno de los primeros pasos para llegar a la publicidad en Internet . TELEMOVIL: Apartir del 8 de septiembre de 1998, Telemovil ofrece "Internet gratis con Telemovil" en donde no hay necesidad de contratos ni existe límite de horas para navegar por Internet, lo único que se necesita es un "Kit de navegación de Telemovil" el cual puede obtenerse en cualquiera de las sucursales de la empresa o enviando un correo electrónico a la dirección telemovil.com; este paquete contiene un CD o un disquete de instalación acompañado de una tarjeta con el # de usuario y el password , el acceso a Internet es por medio de línea fija . Existe una variedad de planes para la conexión de Internet dedicado tales como : 47 • Navegando por un límite de 2 horas y media diarias, haciendo un total de 70 horas mensuales la computadora es totalmente gratis, cargando el consumo telefónico a la compañía con quien se tiene la línea telefoníca. • Si se navega un promedio de (O - 1 O horas) el pago mensual por la PC será de ~499, por la navegación de (11 - 20 horas) una cuota mensual de ~399; de acuerdo a las horas de navegación así se estipula. Una característica del servidor de Telemovil, es que si el usuario o interesado tiene teléfono celular de dicha empresa, este puede tener Internet en su teléfono, ya que con tan solo configurarlo marcando *999, se obtendrá el password y el número de usuario será el mismo número de teléfono celular. Telemovil de igual manera presta servicio de webhosting y diseño de este, para ello cuenta con tres(3) planes diferentes cada uno de ellos con ciertas características (ver anexo #6) en cuanto al diseño de página web Telemovil pone a disposición de sus clientes las siguientes cotizaciones(ver anexo #7). 48 TELEFÓNICA MUL TISERVICIOS. La empresa Telefónica multiservicios , ha estado ejerciendo sus funciones en el país desde el año de 1997 brindando al público servicios de calidad relacionados con telefonía celular y por hoy Internet. El servidor de Telefónica, Integra; es un poco diferente al de las otras empresas ya que se tiene Internet, teléfono, cable tv todo a través de un solo cable y con una sola factura y una línea telefónica adicional sin costo alguno, con todos los servicios digitales incluidos. Telefónica a firmado un convenio con SAL TEL que es la empresa que ofrece el servicio de cable, estos cablean por medio de una caja receptora y distribuidora con cable coaxial, que es por donde se recibe la conectividad de Internet, cable de t. v . y telefonía ; el equipo que estos utilizan es un cable UTP, conectado a una tarjeta que se instala en la maquina, esta la puede proporcionar la empresa en caso que no se tenga ya incluida en el equipo de cómputo . Telefónica posee redes fijas y redes móviles, estos le cancelan a Telecom ., el uso de la red, aproximadamente (0.1 S)centavos de colón . Telefónica multiservicios, es sin duda la empresa que esta más a la vanguardia de la tecnología en cuanto a proveedores de Internet, ya que ofrece el servicio de cámara virtual la cual facilita que se de la v ideollamada, una de las limitaciones de dicha tecnología es que para que 49 se ejecute los dos usuarios deben poseer Integra ya que de no ser así no se podría efectuar la comunicación. Asimismo Telefónica, brinda el servicio de acceso a Internet a grandes, medianas y pequeñas empresas, para estas dos últimas existe un departamento encargado denominado PYMES(servicio para pequeña y mediana empresa) en donde se da desde el equipamiento, elaboración y diseño de la red para toda la empresa, este será de acuerdo al tipo de maquinas(PC) y el tipo de red que se solicite. Para la ejecución de estos planes se cuentan con cuatro( 4) grandes grupos en donde la necesidad de cada una de las empresas que lo requieren podrá elegir el de su mayor conveniencia: o TECNO 1 o TECNO 2 o TECNO 3 o TECN04 ancho de banda 128 mb ancho de banda 156 mb ancho de banda 128 + IP (dirección propie) ancho de banda 156+ IP El diseño y elaboración de webhosting es otro servicio prestado por Telefónica, el cual se empezó a emplear a partir del año 2000, contando con un equipo especializado de diseñadores gráficos para la creación y desarrollo de estos, asimismo se cuenta con la creación de publicidad en Internet para grandes y para los PYMES, los costos en cuanto al alojamiento son los siguientes : 50 o ~461 Webhosting(espacio que se le da al cliente para que coloque la página web) 1 O megabyte o ~326 Mantenimiento mensual de la página . Entre las proyecciones, se tienen en mente la creación de una tienda virtual en compañía con la cámara de comercio del Salvador, según la lng . Maria Griselda Rodríguez, esta última será la encargada en regular las transacciones comerciales . NETCOM. Netcom S. A de C. V. es una empresa de múltiples actividades que nace en 1996, ofreciendo servicios de conectividad conmutadas y dedicadas a la red de Internet, aplicaciones de comercio electrónico como webhosting y de uso corporativo como web mail, web print, web banking así como la implementación de productos de telefonía . Netcom, se divide en cinco(S) grandes departamentos desarrollando en cada uno de ellos lo más avanzado en aplicaciones y programas referentes con Internet: o Comercio electrónico • Desarrollo de software • Departamento de líneas conmutadas • Área de redes o ISP 51 Los departamentos están segmentados para brindar soluciones integrales a los problemas de comunicaciones de una empresa globalizada. La conectividad y asesoría de Netcom, a Internet es específicamente a empresas comerciales o institucionales, este trabaja con un equipo muy sofisticado e innovador; debe aclararse que esta empresa no realiza o diseña páginas HTLM . 4. EMPRESAS QUE ELABORAN PUBLICIDAD EN INTERNET. En El Salvador existen varias empresas que realizan publicidad en Internet, algunas son agencias de publicidad , otras se denominan casas de diseño de página web . Generalmente la agencia de publicidad es un equipo independiente de creativos y hombres de negocio que se especializan en desarrollar y preparar planes de marketing y publicidad , u otras herramienta promocionales . La agencia compra espacio y tiempo en varios medios a favor de anunciantes (sus clientes) para encontrar quien compre sus bienes y servicios. ¿Pero cómo en realidad funciona la publicidad en Internet que realizan empresas salvadoreñas? ¿se aplica la misma definición en Internet?; según las empresas en estudio, no todas son 52 agencias, ya que en este contexto surgen dos tipos : agencia de publicidad en Internet y casas de diseño de página web. La agencias de publicidad en Internet son empresas innovadoras, especializadas en la creación de publicidad divertida, interesante y rica en información a través de la red. Asimismo están las casas de diseño de · página web, estas contratan especialistas que conocen la complejidad de los lenguajes de programación HTML y java, además que pueden diseñar anuncios y páginas de Internet eficaces y rentables . Por Ejemplo: Grupo ejje se considera una casa de diseño de página web y por otro lado la empresa lnterpass se autodenomina agencia de publicidad en Internet. Actualmente, existen en el país alrededor de 14 empresas dedicadas a la producción de sitios web o publicidad en Internet. Entre las empresas más conocidas, que realizan publicidad en Internet del país se tienen: Grupo ejje, Webnet de El Salvador, Vianet, Telecamnet, Presencia, Net Estudio, Genesis Technologies, Docuweb de El Salvador, VirtualNet.S.A de C. V., Terra, Telefónica, Telemovil, Web Informática, Promarketing, IMM Publicidad, Cytec de El Salvador . 53 De las empresas antes mencionadas se han tomado cuatro, las cuales son: Terra, lnterpass, Grupo ejje, y Web Informática . Los datos obtenidos de estas son los que han contribuido a conocer el funcionamiento , las ventajas y desventajas , características entre otras cosas, en torno a la publicidad en Internet de El Salvador. Las empresas que realizan publicidad en línea empezaron a hacer su aparición aproximadamente en el año de 1996 es en éste que surge Grupo ejje, luego en 1997 nace Web informática, para 1998 la lista de éste tipo de empresas ya cuenta con un número significativo es en éste año que se origina lnterpass ya para el año 2000 interviene Terra, una empresa Internacional que viene a desarrollar publicidad en línea para el País . El servicio de publicidad en la red lo promueven de diferentes formas. Cabe resaltar que no han dejado del lado los medios tradicionales a la hora de promoverse. Entre los medios de los cuales se valen se tienen : o Radio o Prensa o Reuniones cliente-agencia o Sitios web, banner o Directorio telefónico o Revistas 54 El funcionamiento de la publicidad en Internet es bastante amplio en El Salvador esta se da de la siguiente manera: El cliente se acerca a la agencia de publicidad , luego de haber tenido conocimiento previo de ésta en cuanto a lo que le interesa, dicho cliente provee sus ideas e información necesaria al webmaster y de ésta forma crearle su publicidad, todos los involucrados trabajan en conjunto y orientan al cliente en los diferentes tipos de publicidad ( banner, website, botones, etc.), sitios o lugares estratégicos donde pueda encajar dicha publicidad . Los diseñadores le darán forma al mensaje que se verá en la red , incluyendo texto, audio (algunas veces), imagenes, colores, etc . ) de manera atrayente. Todo éste proceso tiene diferentes costos dependiendo del tipo de publicidad (ver anexo #8) . Los paquetes más comunes para el diseño de publicidad en Internet son: Front page, Java script, Frame, Flash, HTML, Drumbeat 2000. Las características que debe poseer un anuncio online es que estos deben ser comprensibles, confiables y acordes a la cultura de quien los reciba , asimismo dependerán del tipo de campaña así como también de la empresa anunciante . Por Ejemplo, si se tratara de fijación de marca debe tener logo y palabras que lo identifiquen, lo más adecuado es que utilice 55 el banner. Otra característica esencial es que tiene que ser concreta, es decir tener los elementos principales y que la página sea liviana ( una página con mucho peso aburre o desespera al usuario). Pero lo más importante es contenga los medios atractivos al ojo del público objetivo que va dirigido. En El Salvador, la publicidad que predomina en Internet, es la página web o website; ya que en esta se brinda información completa sobre la empresa o institución. Dando a conocer servicios, historia, objetivos, filosofía, etc. (ver anexo #9) . Según las empresas en estudio, las ventajas pesan más que las desventajas. Ventajas: • Segmentación del público objetivo, según perfil, gustos, ubicación, hábitos de navegación, horario de conexión . • Pre-testeo de creatividad y de ubicación de los mensajes, antes de la realización de una campaña. • Seguimiento y evaluación de la campaña en tiempo real, con posibilidad de modificaciones y ajustes en tan solo horas de acuerdo a la evolución y resultados de ésta. 56 o Estudios detallados, planes específicos y personalizados según los objetivos de comunicación. o Darse a conocer a nivel mundial. • Tener presencia en la red Las desventajas que dichas empresas ven es más a nivel nacional que internacional , en el país el mayor problema radica en que las personas tienen poco acceso a éste medio, ya sea por que la persona no posee los conocimientos necesarios y la falta de un equipo de PC. Entre las agencias de publicidad en estudio, estas afirman que no cuentan con una estrategia específica para dicha publicidad, pues es el cliente el que se acerca y delimita sus públicos objetivos, entre algunas de las estrategias de tráfico comercial está el hacer registros en los motores de búsqueda que son sitios web con base de datos de las direcciones de sitios web por categoría a nivel internacional como Altavista y Yahoo, y a nivel local www.cipotes .com .sv y www.guanacos .com , de igual manera una de las principales estrategias publicitarias es la de colocar banners en sitios de mayor tráfico la agencia se encarga del diseño y puede sugerir los lugares idóneos para colocar el producto o servicio . 57 Según las agencias de publicidad en estudio se dan diferentes métodos para la realización de campañas en línea, la más común es que primero se contacten a las empresas a través de seminarios o conferencias cliente-agencia, envíos de correo electrónico especificando los servicios que estas ofrecen a la hora de publicitar en la red, por recomendación de empresa a empresa, y sin dejar al lado cuando el cliente llega por cuenta propia a la agencia. Teniendo ya al cliente con la petición de colocar su producto o servicio en Internet, las agencias proceden de la siguiente manera: • Si se trata de un web site el cliente debe facilitar todas la información de su empresa que desee aparezca en la web . • De igual forma se procede si se trata de un fullbanner que lleva la página web • Para fijación de marca los encargados de publicidad en Internet recomiendan el banner. Al momento que se define una publicidad para Internet la estrategia se elabora para un lapso de 6 meses en donde esta debe de pasar por tres(3) etapas primordiales las cuales son: 58 ETAPA DE LANZAMIENTO: Es donde el web site o banner es puesto en la red, por un periodo de 1-2 meses, en donde el navegante puede observan un serie de mensajes que lo incitan a conocer el nuevo sitio. ETAPA DE MANTENIMIENTO. En esta etapa se le da una renovación periódica al sitio o banner, de acuerdo al interés del cliente, una de las ventajas de la publicidad en línea es que al momento en que el anunciante desee hacer cualquier tipo de cambio este se produce casi de inmediato, el anuncio publicitario permanece en esta etapa por un tiempo estipulado de 1-3 meses. ETAPA DE PENETRACIÓN: Esta etapa se produce únicamente si el cliente lo desea, y se da para dar a conocer de forma más directa e interna el producto o servicio que oferta a un público más específico y directo, ya establecido por el cliente , la empresa o agencia que produce la publicidad, es la encargada de sacar a este grupo objetivo (target), la forma de conocer a un determinado grupo objetivo es por medio de la base de datos de un determinado servidor de correo gratuito , al momento que el usuario se inscribe para la obtención de una cuenta de correo, este debe de llenar un formulario(ver 59 figura 1-2) en donde el servidor le pide que introduzca sus datos personales tales cómo: Nombre completo, fecha de nacimiento, ocupación, lugar donde reside, gustos, etc. Y de esta manera se va haciendo un perfil del consumidor. Figura # 1 Registro Información de perfil Nombre Apellido(s) Idioma País o región Estado Código postal · Su nombre por completo se enviará ,----------·:_-:_-::_-::_-:::,=._ en todos los mensajes de correo . electrónico salientes . jEspañol jEstados Unidos jAlabama H en Estados Unidos 60 8 •,; ,.._ llot111,11I Rr:.?,t,1Ju \Ji110'inll l11tf•11wt 1 '.'l:¡1lt11f>I f!ll'iJEJ Sexo í-'· Masculino r Femenino Cumpleaños 1 Día l:11 Mes j ~(p. ej .. 1978) Ocupación j [Seleccione una] Información de la cuenta Nombre de Inicio de sesión @hotmail.com Empiece por una letra , y utilice sólc. ! ·, letras (a-z), números (0-9), el ... . carácter de subrayado U y ningúr. · espacio. ,------------- Debe tener al menos ocho (8} Contrasefta . caracteres de longitud, puede contener números (0-9) y letras mayúsculas y minúsculas (A-Z, a- · Confirmar ~-----------. z) , pero no puede inc luir ningún ~ .. contn.seña . espacio . Asegúrese de que sea .· .. : difícil que otros la adivinen. e¡¡,~¡:¡;~,,_;,,;;,.,;~"~"~'" ,, \.1i,,;o.:;;i~t~~;,¡-1,~ ';¿~ Figura# 2 Teniendo determinado al público objetivo, se comienza el envío de todas las diferentes promociones que van de acuerdo al perfil del grupo que se busca a este se le denomina clientes potenciales, ya que según sus características son posibles compradores_ Hay agencias que antes de diseñar una publicidad en Internet realizan estudios previos para recomendarle al cliente donde puede ir su anuncio, existen ciertos programas que tienen la facilidad de acceder a datos tales como: lugar y hora de donde se conecta el usuario, sitios que busca, estos son algunos indicadores que de una u otra forma sirven de 61 estrategia para conocer donde colocar el producto o servicio de los interesados. Hay agencias que se dedican hacer estudios previos para colocar la publicidad online, ya que las personas que se conectan a la red están en lugares específicos. Por Ejemplo, en una determinada página entraron 60 personas, se recolectan datos como la hora que se conectaron, desde que lugar, etc. De esta manera se va haciendo una idea del perfil de esos usuarios y es ahí donde se observa si se introduce un producto o no . El precio promedio por hoja electrónica es de $50 .00 (~437.50, aproximadamente ) y el costo final del sitio web dependerá del número de hojas electrónicas que el sitio tenga, como del diseño gráfico, de los servicios electrónicos que se adjudicarán, formularios de captura de información , juegos y presentaciones multimedia, el tiempo promedio de producción es de 15 días para terminar un anuncio, ya que es el mayor requerimiento para poder reunir toda la información deseada . Las pautaciones de los sitios web son totalmente flexibles; ya que a diferencia de los spot de televisión y radio estos pueden sufrir cambios de texto y forma, el costo de pautación en la red es totalmente económico aproximadamente unos $10.00 (~87.50 ) por cada Mb, de espacio 62 utilizado, donde cada Mb, de espacio alcanzado puede almacenar alrededor de 7 a 12 hojas electrónicas. 4.1 ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA PARA HACER PUBLICIDAD EN INTERNET. Según el Lic. Marvin Flores, consultor de mercadeo de lnterpass hay , tres aspectos principales a la hora de hacer publicidad: • Página Principal: es la primera impresión que le dará a su visitante y esta deberá estar bien organizada para facilitar la navegación a la demás información recordando siempre que el navegante selecciona que información desea leer, por lo que esta página incidirá en las probabilidades de que sus visitantes decidan concentrarse en sus clientes . • lnteractividad; es muy importante pues su fin principal es abrir la línea de comunicaciones entre la compañía y las personas o empresas de todas partes del mundo. • Contenido. El contenido de su sitio web, debe ser interesante a su mercado objetivo a la vez debe ser dinámico para asegurarse que la gente tenga razones de regresar y pueda generar vistas. 63 5. EMPRESAS QUE UTILIZAN PUBLICIDAD EN INTERNET Las comunicaciones dentro del contexto social busca ubicar el fenómeno comunicativo en la gestión estructural de la sociedad expandiendo así las ideas que contribuyen a la formación de los diferentes grupos sociales; un punto de partida es que la sociedad a pesar de los cambios tecnológicos tan acelerados y el afán por mejorar los niveles de desarrollo, las personas tienden a decrecer o por lo menos a retroceder ya que mientras se hace más frecuente el uso del desarrollo tecnológico cada vez más se pierde la interrelación de los hombres. El impacto de los avances tecnológicos dentro de una sociedad , afectan a todos los sectores que la conforman; las comunicaciones es un campo que se ha abierto a todas estas incorporaciones tecnológicas dando paso a una nueva forma de hacer publicidad. Los inicios de la publicidad en Internet en El Salvador, datan desde 1994; cuando nace la inquietud por empresas nacionales en poseer el correo electrónico o E-mail, para mantener un contacto más directo con sus clientes u otros interesados; en ese momento eran un número limitado 64 de empresas que poseían su cuenta por correo ya que este concepto era aún desconocido por una gran parte del país ,. El auge de la publicidad en Internet en las empresas objeto de estudio comenzó aproximadamente en 1997. Actualmente en El Salvador se cuenta con más de 100 empresas que se anuncian en Internet el objetivo principal de publicitarse en Internet ha sido para darse a conocer a nivel mundial o internacional, y no solo en el lugar en que esta radicada la empresa, ya que por ser éste un medio que llega a todos los r incones de la tierra , la concentración de clientes potenciales se hace mayor. Asimismo, se están promoviendo las actividades y servicios que estas ofrecen y de esta manera la inquietud por la nueva tecnología hace que las empresas vayan a la vanguardia. Entre las empresas de El Salvador que se anuncian en Internet se tienen : Asimex (agencia aduana!) www.asimex.com.sv OPA, S.A. de C. V . (aduana) www.opa .com.sv Cepa (Aeropuerto Internacional de El Salvador) 65 www. cepasal. com Grupo Golán (Electrónica) www. gru pogolan. com Almacenadora Salvadoreña www.almasal.com Uno rent a car www.unorent.com Tuvo www.sisproy.com Banco Cuscatlan www.bancocuscatlan.com Banco Agrícola www.bancagricola.com ' Banco Credomatic www.credomatic.com UNIBANCO www.unibanco.com.sv DIBICESA www.dibicesa .com Inmobiliaria Mi Casa www.micasa .com.sv Termoenergibles www .termo .com.sv Bordaba www.abba .com .sv. Televip www. te I e vi p. co m. s v ISERDEC www.insertec .com 66 Grupo Agrisal www.agrisal.com/rensica ST . Jacks www.stjacks .com Royal Antillas Air www.antillasir .com Los Andes Corporación www.triosandes .com AFC www.americanfastcargo.com Politran El Salvador . S.A. de C.V. www.politrans.com Saltel www. saltel. net Telemovil www.telemovil .com Jardines del Recuerdo www.jardinesdelrecuerdo .com. s. v Cerrajería San Martín S.A . de C .V. www.bcity .com/san_martin Hy Stik de Centroamérica S.A. de C.V . www. h y s ti k. co m. m x Constru Market www.construmarket.com Terra www.terra.com. sv CONSISA www.consisa.com Milllenion Consulting www.mildenniumc.com SEFISA www.sefisa .com Computer Supermarket www .member.xoom .com/computer mark Lanier www.lanieres.com SINSA Sistemas Integrados www.sinsa .com Sistemas C & C www.sistemascc.com FASOR, S.A. de C.V. www.ingeups .com Lupp 67 www.lupp.com Rensacentro www.ventacentro.com PROASA de C.V. www.proasa .com Preselección Empresarial www.preseleccion.com MELHEL www.wlsalvadoreasi.com/desal Distribuidora SFEINER S.A. de C.V. www. grupostei ner. com Negocios Internacionales www.negociosinternacionales.com FASOR, S.A. de C.V. www.mgwps .com Geotérmica Salvadoreña www .gesal.com DHL www.dhl .com PROCREDITO www.procedito .com . sv DICOM EQUIFAX www.dicomequifax .com .sv TNT www.tnt.com Transexpress www, transexpress. com UPS www.ups .com Montañas de Fuego www.mfe .com.sv Editoriales la Ceiba S.A . de C. V. www.laceiba.com.sv Hilti Electrama, S.A . de C . V . www.hilti .com/lat CSH S.A. de C.V. www.csh.com .sv General de Equipos www.general_de_equipos.com TERMOENCOGIBLES, S.A. de C.V. www.termoencogibles.com Internacional Bonded Couriers www.ibeine.com F ertica 68 www.fertica.com PROMSA www.promsa.net Fondo Social Para la Vivienda www. fsv. gob. sv Coceó Decoraciones y Accesorios www. coceo . atfreeweb. com Gas www.gruseta.com Rivera Unidos RS www.maritorivera.com Apartamentos Victoria www. av . centroamerica. com Hotel Alameda www. h ote I a I ame da. co m Hotel y Restaurante Let icia" www.coffee.com .sv Cutler de Centro América "Santa www. gu iacentroa mericana/cutler. h tm Web informática www.webinfo .com . sv Laboratorios clínicos Max Bloch Álvarez Alemán www.mazbloch .com Ancalmo Internacional www.alcalmo.com Laboratorios Paill. S.A. de C.V. www.paill.com Librería UCA www. uca . educ. sv/librería/li brería . htm Copa Airlines www.copaair .com IVAN S.A. de C.V. www. i van. co m. s v / EMASAL www.emasal.com. sv FAMESAL, S.A. de C.V. wws . salnet. net/famensal DIDELCO, S.A. de C.V. www.didelco .com .sv Innovación Oficinas productivas S.A. de C.V. www. in novacion . net 69 Sweet's www. s w e et s b a k erg . c o m La Panetiere wwg . el na. com/lapanetiere La Prensa Gráfica www.laprensa.com. Protecto www.protecto .net lnfo Red www.infored.com. sv MCCANN- ERICKSON www.mcann .com .sv CQS, Centro Químico de El Salvador S.A. de C. V . www.hollandchemical.com Transmerquin de El Salvador S.A. de C.V. www. transmerqui n. com Radio Mil80 www.mil80 .com .sv Soler & Palau www. soler-palau . com Marenco Ventiladores www.marencoventiladores.com Ventanas Modernas www .ventanasmodernas.com Euro Perfiles www.buidnet.es/kom merling/ Universidad Francisco Gavidia www. ufg . educ. sv Universidad Politecnica de El Salvador www. upes . educ . sv Los Andes Corporación www .triosandes .com Maersk Sealand www.maersksealand.dk Seaboard Marine www.vape.com.sv Transportes Ballesteros www.ballesteros.com. sv Politrans El Salvdor, S.A de C. V. www.politrans .com King Quality www.king-quality.com Facalca Hiltex 70 www .facalca-hiltex .com Sistemas e & e www.sistemascc .com Telecam 140 www.telecam .net Qualitec www.nuestroelsalvador.com/comu nidad/qualitec 1 nsertec www.insertec.com Américatel El Salvador www.americatel.com Textiles Facela S. A de C. V. www.industriadehilos .com TV Offer www .grupotvoffer.com Omnihits www. om n ihits . corn Agencia Turinter www. agenciaturi nter Publicar www.publicom.com. sv Soler & Palav www.soler-palav.com Arte Comercial www.arte-comercial .com.sv Universidad Luterana Salvadoreña www.retcomsa.com/uls SEABOARD www.vape.com.sv Sistemas Aereos www.sistemasaereos.com Desarrollos de Transporte, S.A de C.V. www.destra.com.sv Soluciones Tecnológicas de Calidad en Telecomunicaciones www. nuestro. elsalvador. com/comu nidad /qualitec 71 Para dichas empresas las ventajas en anunciarse en Internet son muchas . Entre las que destacan : o Tener presencia en el mercado mundial o Competitividad o Oportunidad de negocios o Llegar más rápido a un público específico o Un medio interactivo o Dar a conocer los productos y servicios así como también a la empresa o institución. A nivel de empresa anunciante no ven en sí ninguna desventaja ya que desde el momento en que han adoptado dicho medio se están dando a conocer, traspasando fronteras lo que en un medio tradicional no se aprecia y es que ese es el objetivo de todas las empresas; para el caso de los bancos el beneficio no es solo darse a conocer en el exterior, ya que si el cliente de este posee su propia PC con conexión a la red no necesitara moverse de su casa u oficina para verificar o hacer sus transacciones. Pero todos coinciden en que el problema o desventajas se ve más a nivel de acceder a Internet, en El Salvador es un obstáculo el no poseer equipo de cómputo por su costo y además la falta de conocimientos en este campo . Quizá la desventaja se ve más en el plano comercial(comercio electrónico). Por Ejemplo : Editoriales la ceiba al momento en que decide anunciarse en línea no solo perseguía darse a conocer, 72 que dichas empresas se valen de los medios impresos(hojas volantes, separadores, periódicos, etc.) radio y televisión . Otro dato relevante es que no todas las empresas necesitan de los servicios de una agencia de publicidad para que les realicen sus anuncios en la red, ya que poseen su propio departamento de informática equipado con técnicos e ingenieros en sistemas que se encargan de crear la publicidad de estas. Hay empresas que poseen un control de visitas para verificar que tan vistas han sido sus publicaciones, algunos de los controles van desde registros de horas, lugares desde donde se conecta el usuario, hasta días y meses del año . Una de las diferencias principales que existe en publicitarse en los medios tradicionales y en la red es según las personas encargadas a las que se entrevistó, que la información está sujeta a la demanda del usuario; ya que éste la verá siempre y cuando esté interesado. Quiere decir que al momento en que se decide utilizar Internet como medio publicitario la empresa debe realizar un estudio de mercado para saber o conocer que es lo que el usuario o posible cliente desea ver para poder ser efectiva la vista del anuncio . De las 10 ,empresas, objeto en estudio: Banco Cuscatlán , Las Dignas, ' 1 Laboratorios Ancalmo, Uno Rent a Car, DHL, Web Informática, Melher, Grupo Galán, E:ditoriales la Ceiba; todas estas contienen dentro de 73 también buscaba vender sus productos lo que no tuvo el éxito esperado por no contar con el Post-Virtual (que es la validación de las tarjetas de crédito con los bancos) . Y es que el problema radica como antes se menciona de que no hay una masificación de computadoras con conexión a la red y tarjetas de crédito que seria lo ideal para que funcionara el comercio virtual en El Salvador. Todas las empresas que se han estudiado poseen su página web por las razones de que estas son más completas ya que se puede introducir desde el nacimiento de la empresa, hasta su estado actual así como también conocer los productos y servicios que ofrecen. Y algunas tienen "full banners" en las páginas principales de los servidores que les proveen la conectividad. El tipo de campaña publicitaria que predomina en cuanto a las empresas en estudio es de imagen y mantenimiento de la empresa y sus productos o servicios dentro de la red . En cuanto al tipo de publicidad, la mayoría de empresas cuentan con publicidad comercial. Las estrategias que estas emplean son sitios en donde pueden encontrárseles con facilidad. Por Ejemplo : lugares como www.elsalvador .com, se considera que es el sitio más visitado de El Salvador ya que en este se anuncian muchas empresas salvadoreñas. Asimismo, se pueden encontrar a través de los buscadores más conocidos como Altavista, yahoo, yupy, etc. Es importante recalcar 74 sus web site una página específica en donde el cibernauta interesado proporciona los datos personales y comentarios sobre el servicio o producto específico, como lo muestra la siguiente imagen: ,'.l) ContactPnos - Mirrosofl lntPrnPt F.-x11lon•r . l!!!ll'l.Hl Inicio I M.apa j -Productos- ~J,31: .. ~rai - M,~:iC:i -OTc! Contc."lctenos. L; ... CONTACTENOS AN< Al MO INT .ltNACIO !At l i\ Si desea mas información por favor llene el siguiente formulario, llámenos al teléfono (503)243-0100, envíenos un fax al (503)243-0925 o escribanos un email a supportr@ancalmo .com: (Las casillas con el símbolo * son requeridas) Nombre Completo: Correo Electrónico: Teléfono: Dirección: Ciudad: Figura # 3 De esta manera las empresas pueden conocer de forma inmediata los comentarios y sugerencias de los usuarios y así mejorar los servicios brindados. Esta es una ventaja de gran magnitud de Internet como medio ante los medios de comunicación tradicionales. Una mejor comunicación más directa y efectiva y el bajo costo de publicitarse por Internet son dos de las mayores ventajas de Internet 75 ante la radio, prensa y televisión, el siguiente cuadro comparativo hace referencia de los costos mensuales y diarios de pautación de cada uno de los medios de comunicación: Fuente: Agenda 2001, Monitores Publicitarios de El Salvador. Del cuadro anterior se explica que los costos son variables y aproximados para cada uno de ellos ya que dependerán de la empresa televisora o radial así como del medio escrito, así también los costos serán de acuerdo al programa ya sea este en radio o en televisión, hora de transmisión, y día; en cuanto a prensa estos serán dependiendo si se quiere el anuncio en interior o contraportada, del 76 periódico y si este será blanco y negro o color , la sección en la que aparecerá. En El Salvador, la venta por Internet, se encuentra en una etapa de crecimiento , ya que este servicio ha podido brindarse a partir del año 2000 , a nivel nacional ya hay un número significativo de empresas que ejercen dicho servicio . La publicidad en Internet en el país , es tomada sobre todo como un mecanismo de apoyo, ya que según la empresas en estudio anteriormente mencionadas el poseer un espacio en la red, es para lanzar o mantener la imagen de la empresa o institución a nivel internacional, de estas son pocas las empresas que la utilizan como una red virtual, las cuales se mencionaron con anterioridad . Las empresas objeto de estudio para la investigación coincidieron entre ellas con ciertos puntos como , que utilizan el medio Internet para proyectarse y "promover" sus productos o servicios al público internacional. Pero en realidad, qué es lo que estas empresas promueven, a continuación se presenta el listado y lo que cada una ellas dan a conocer en sus páginas electrónicas . 77 1. Nombre de Empresa:Uno Renta Car: Fuente: Sr. Miguel Guevara, (webmaster) www.unorent.com Uno rent a car es una empresa que se dedica al alquiler de automóviles y deciden anunciarse en Internet en el año 1997, con el fin de poder llegar a clientes que residen en el extranjero convirtiéndose estos en su público objetivo, sobre todo alcanzar aquellas personas que viajan a El Salvador y viven en los Estados Unidos y una pequeña parte de Canadá .