Análisis, diseño e implementación de un sistema informático para la administración de relaciones con los clientes y el control de servicios que promueve el Departamento de Mercadeo de la Universidad Don Bosco.

Abstract

En este documento se presentan cuatro capítulos estructurados de la siguiente manera: El primer capítulo encierra la investigación preliminar de información y la determinación de requerimientos de información, reconociendo por medio de ésta la situación previa al proyecto, la problemática que atraviesa y así presentar una propuesta de solución a la misma. - En toda implementación de proyectos debe existir un estudio de factibilidad tanto técnica, económica como operacional, este estudio se encierra en el capítulo dos, describiendo en el estudio de factibilidad técnica las consideraciones de hardware y software, en el segundo si existen o no inversiones para el desarrollo del proyecto y el último si el sistema implementado cubre las necesidades de información investigadas previamente. - El tercer capítulo del documento presenta los Objetivos 1 Alcances, Limitaciones y la Justificación del proyecto. Los principales puntos se encierran en el cuarto y último capítulo, el cual presenta el Diseño y Descripción del Sistema propuesto. En este, se describe los procesos y mantenimientos generales del sistema, además incluye un marco teórico sobre la creación y utilización de los diagramas de flujos y diccionarios de datos; que sirve como base para la descripción de los diagramas de flujos y diccionarios de datos del sistema. El capítulo incluye además: descripción del software utilizado, descripciones de los archivos tablas, Menús, seguridad, y como último punto, manual del usuario del sistema.