Plan de desarrollo y plan de implementación para un sistema de información gerencial de georeferenciación, basado en inteligencia de negocios, para el personal ejecutivo de una empresa en el área de centro de atención telefónica en San Salvador.

Abstract

Este informe presenta los resultados de una investigación enfocada a un caso de estudio, el cual se centra en el plan de desarrollo e implementación para un sistema de información gerencial de georreferenciación. La solución que se propone en este trabajo de investigación proporciona una respuesta a un problema de la vida real de las empresas del sector de los centros de atención telefónica, dicha propuesta se basa en inteligencia de negocios, y se dirige hacia el personal ejecutivo que toma decisiones hacia los niveles tácticos, estratégicos y operativos, con el fin de ayudar a mejorar la eficiencia de las operaciones y asegurar de manera óptima la facturación de las cuentas de sus empresas clientes.