Análisis, diseño y desarrollo de un prototipo de software CRM que contribuya al mejoramiento en la gestión de las relaciones empresa -cliente aplicado a CONAMYPE

Abstract

El uso de Internet en la gestión de la relaciones empresa - cliente permite a los administradores crear estrategias de negocios que desencadenen en mayores beneficios y mejor rendimiento para sus empresas, un ejemplo de este tipo de estrategias son los Customer Relationship Management (CRM) una estrategia de negocios que utiliza la tecnología de la información para proveer a las empresas un panorama total, confiado e integrado de su base de clientes. A lo largo de este documento se analiza la situación actual de CONAMYPE con el objeto de identificar las fallas involucradas en las tareas relacionadas eón la atención y seguimiento al cliente, este análisis pretende beneficiar a dicha institución, sirviendo como base para el desarrollo de un prototipo de software CRM que ayude a mejorar y corregir las fallas antes mencionadas. La gestión de clientes también representa gran importancia para instituciones gubernamentales cuyo objetivo es brindar servicios. En El Salvador una de las instituciones preocupadas por mejorar la gestión de las relaciones con su clientes es CONAMYPE que fue creada con el propósito es potenciar la competitividad de las micro y pequeña empresa