Diseño de un plan para la implementación de normas ISO-9000 en el sistema de educación superior universitaria de El Salvador.

Abstract

Este trabajo de graduación, ofrece una propuesta de solución por medio del Diseño de un Plan de Implementación de Normas ISO 9000 en el Sistema de Educación Superior Universitaria de El Salvador, como medio de aseguramiento de la calidad de los procesos administrativos y educativos. En el Capítulo 1, se aborda el marco teórico, que está dividido en el marco histórico y conceptual. Se hace una revisión de los orígenes y precursores de los sistemas de calidad. Se incluyen conceptos y definiciones relativas al tema de investigación, para lograr una interpretación más consistente de éste. En el Capítulo 11, se describe todo el proceso de investigación, la metodología empleada y el tipo de estudio realizado. Comprende también la aplicación del análisis muestra, diseño de instrumentos para la recolección de información y la tabulación y análisis de los datos obtenidos.

En el Capítulo 111, se hizo un análisis de la información obtenida y se realizó un diagnóstico de caracter general de las universidades del país y un diagnóstico específico en la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad Don Bosco, generando a partir de esto, la formulación de los problemas detectados con la investigación, las variables de entrada y salida, planteando la solución a estos problemas. En el Capítulo IV, se diseñó el Plan para la aplicación de las normas ISO-9000 en la Escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad Don Bosco. En el Capítulo V, se trata el aspecto económico de la solución, es decir, un detalle de los costos de la implementación de un sistema de calidad y su certificación y un breve análisis de los beneficios en concepto de reducción de costos con la puesta en marcha del plan.

En el Capítulo VI, se plantean las conclusiones de todo el proceso de desarrollo del plan para la implementación de las normas ISO-9000 en el Sistema de Educación Superior Universitario de El Salvador, basados en la investigación realizada y se hacen una serie de recomendaciones.