Transformación digital en Casa Muñoz: Implementación estratégica de IA y automatización con MAKE

Abstract

Casa Muñoz, una empresa salvadoreña con más de seis décadas de trayectoria en el cuidado estético, se enfrenta al reto de adaptarse a un entorno donde la inmediatez, la personalización y la eficiencia son esenciales para seguir siendo competitiva. Este proyecto propone una transformación digital basada en inteligencia artificial y automatización, utilizando la plataforma Make, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la operación y facilitar la toma de decisiones a partir de datos reales. Actualmente, Casa Muñoz ya usa herramientas digitales como Google Calendar, WhatsApp Business y CRM gratuitos, pero estas no permiten un análisis profundo ni automatización eficiente. Con la implementación de Make, se automatizan tareas clave como la programación de citas, el envío de recordatorios y la gestión personalizada de servicios. Además, se incorpora análisis predictivo para anticipar necesidades del cliente, aumentar su satisfacción y fidelización. Todo esto se complementa con un chatbot que atiende 24/7, respuestas automáticas, segmentación de clientes y una comunicación fluida por múltiples canales.