Diseño de un plan de gestión estratégica para la optimización de la comunicación digital de la empresa Sueña de El Salvador, durante el año 2025

Abstract

El presente proyecto de aplicación tiene como objetivo principal realizar el diseño de un plan de gestión estratégica para la optimización de la comunicación digital de la empresa SUEÑA de El Salvador, durante el año 2025. La propuesta surge como respuesta a las deficiencias identificadas en la gestión comunicacional de la marca, tales como la distorsión de mensajes entre los canales digitales y la falta de una estrategia estructurada para atención al cliente. La metodología utilizada fue de enfoque cualitativo y proyectivo, sustentada en entrevistas semiestructuradas realizadas a personal clave de la empresa, observación directa, análisis de presencia digital en plataformas como Google y redes sociales, y un diagnóstico estratégico apoyado en herramientas como el FODA y benchmarking competitivo. El análisis de los hallazgos permitió establecer cinco ejes estratégicos: automatización de procesos de comunicación digital, estandarización de imagen corporativa, mejora en la atención al cliente, capacitación organizacional y gestión de innovación tecnológica.