Diagnóstico y diseño bajo el enfoque de calidad total, sobre la atención a pacientes en la consulta externa de medicina general de la región metropolitana del Instituto Salvadoreño del Seguro Social.
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Fecha
1995-06
Autores
González Espinoza, Luisela Esther
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
CAPITULO I: MARCO TEÓRICO
En este apartado se desarrolla el entorno teórico referente al Instituto Salvadoreño del Seguro Social y a Calidad Total, lo que permitirá tener una visión global del objeto de estudio y de las técnicas modernas utilizadas para la resolución de problemas.
CAPITULO II: INVESTIGACIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Aquí se describe la justificación para realizar el. estudio, la metodología utilizada para la recopilación de datos e investigación de campo, así como la tabulación de la información.
CAPITULO III: ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
En este capitulo se hace uso de las diferentes técnicas y herramientas para analizar el problema y como consecuencia puede diagnosticarse el estado actual en la Consulta Externa de Medicina General para complementar el análisis. Al final de este capitulo se hace una comparación al servicio brindado con un Modelo de Atención al Cliente.
CAPITULO IV: PROPUESTA DE ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN
Después del análisis y el diagnóstico de la situación actual, se presentan tres opciones para dar respuesta al problema de la Mala Atención en la Consulta Externa de Medicina General. De las opciones se propone la alternativa de solución que permite brindar un servicio de calidad al derecho habiente.
CAPITULO V: DISEÑO DEL SISTEMA Y CONCLUSIONES
Incluye el diseño de un Sistema de Calidad Total en el gobierno que permita satisfacer los requerimientos del derecho habiente. Al final se incluye una lista de conclusiones del estudio realizado.
CAPITULO VI: GUÍA DE IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA PROPUESTO
Se presenta una guía que permite, a la Alta Gerencia del ISSS, implementar un sistema de Calidad Total en el servicio en la Consulta Externa de Medicina General.
Descripción
Palabras clave
Industrial , Enfoque de calidad total , Diagnóstico , Diseño , Seguridad social , Sistema de calidad
Citación
González, L. E. (1995). Diagnóstico y diseño bajo el enfoque de calidad total, sobre la atención a pacientes en la consulta externa de medicina general de la región metropolitana del Instituto Salvadoreño del Seguro Social. (Tesis de ingeniería no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C. A.