Estrategia para selección e implementación de CRM en la PYMES del sector comercio específicamente en el rubro ferretero en San Salvador
| dc.contributor | Universidad Don Bosco | spa |
| dc.contributor.author | Cedillos López, Yonathan David | |
| dc.contributor.author | Menjívar Elías, Fernando Alberto | |
| dc.contributor.author | Orellana Altaro, Christian Javier | |
| dc.date.accessioned | 2018-03-09T14:05:27Z | |
| dc.date.available | 2018-03-09T14:05:27Z | |
| dc.date.issued | 2018-03 | |
| dc.description.abstract | Este documento consiste en una introducción a los conceptos fundamentales del CRM, criterios de selección e implementación del mismo, y un extracto de las estrategias para implementarlo en pequeñas y medianas empresas del sector ferretero de El Salvador. Se propone la construcción de una estrategia de selección y de implementación de herramientas de administración de relaciones con los clientes o más conocida por su siglas en inglés como CRM (Customer Relationship Management)1, que contenga los criterios de selección e implementación adecuados a la cultura tecnológica de las empresas, con la finalidad de proporcionar al lector de manera ordenada, información necesaria que le permita conocer lo que es un CRM y los beneficios que este proporciona para mantener sus procesos sistemáticos y ser más competitivos en el mercado. | es |
| dc.format.extent | 135 p | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
| dc.identifier.citation | Cedillos, Y. D., Menjívar, F. A. y Orellana, C. J. (2018). Estrategia para selección e implementación de CRM en la PYMES del sector comercio específicamente en el rubro ferretero en San Salvador. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A. | es |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11715/1396 | |
| dc.language.iso | es | es |
| dc.publisher | Universidad Don Bosco | es |
| dc.relation.isformatof | Reproducción del documento original | spa |
| dc.rights | © Universidad Don Bosco | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | eng |
| dc.subject | Arquitectura de Software | es |
| dc.subject | PYMES | es |
| dc.subject | CRM | es |
| dc.subject | Tecnología | es |
| dc.title | Estrategia para selección e implementación de CRM en la PYMES del sector comercio específicamente en el rubro ferretero en San Salvador | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | eng |