Propuesta de chatbot para fortalecer la atención al usuario del proyecto de educación continua en la sede Caribe, Universidad de Costa Rica

Abstract

El artículo analiza la necesidad y viabilidad de implementar un asistente virtual tipo chatbot para mejorar la atención al cliente en el proyecto de educación continua (ED-204) de la Sede del Caribe, Universidad de Costa Rica. Metodológicamente la investigación valoró tanto al personal del proyecto (3 personas), por medio de entrevistas, como a los usuarios del proyecto por medio de una encuesta (150 personas). Además, se incluye un análisis del mercado y pruebas funcionales del chatbot, demostrando una mejora significativa en los tiempos de respuesta y una experiencia de usuario positiva. Asimismo, se destaca que la implementación no requiere conocimiento técnico avanzado, lo que facilita su adopción. Con esta solución, se busca no solo mejorar la calidad del servicio al cliente, sino también optimizar recursos y fortalecer la imagen del proyecto en la comunidad. Se concluye que la incorporación de tecnologías basadas en inteligencia artificial es una estrategia efectiva y viable para atender las demandas actuales y futuras del proyecto ED-204.