Análisis de chatbots para la creación de conversaciones automatizadas en tiempo real con tecnologías existentes en el 2021 en el contexto de servicio al cliente en El Salvador.

Abstract

Reducir la interacción entre el ser humano en procesos y procedimientos que pueden realizarse de forma remota se ha convertido en una de las prioridades para este tipo de empresas no solo en el mundo sino también en El Salvador debido a la pandemia por covid19, esto con el fin de reducir el contacto humano, sino también con el de reducir costos administrativos. La implementación de estas tecnologías debe realizarse luego de evaluar los costos y los beneficios de esta nueva forma de atención al cliente, es por ello que en el siguiente trabajo de graduación se realizará un análisis desde el origen de esta nueva opción, así como el beneficio económico que puede representar para las empresas del país.