Estudio de satisfacción estudiantil UDB – 2012. Resumen de resultados

Abstract

Desde el año 2005, la Universidad Don Bosco considera como base de la Gestión de la Calidad, el modelo de excelencia de Gestión de la Calidad Europeo, EFQM, como principal marco en acciones de mejora, procesos institucionales, planes de actuación y definición de proyectos con vinculación hacia los resultados en nuestros destinatarios. En ese marco, se ha creado la Encuesta de Satisfacción que se realiza anualmente, desde el año 2005, el cual tiene como objetivo "Determinar el nivel de satisfacción que tienen los estudiantes con aspectos relacionados con los recursos y condiciones de la vida universitaria", tomando en cuenta los procesos clave y de apoyo de la Universidad. La cual se aplica a una muestra representativa de la población, durante el ciclo II y su administración se realiza en línea. El Estudio completo comprende dos partes: Resultados específicos de la satisfacción de los servicios y los aspectos en que dichos servicios deben mejorar, el cual se presentan por separado. Y la información se muestra segmentada por las diferentes áreas cuyas tendencias se presentan a partir del 2011. De acuerdo al Plan Maestro la meta para el año 2012 es del 90% de satisfacción estudiantil. En este año se obtuvo un tamaño de muestra de 428 estudiantes.