Diseño de estrategias de mejora en la calidad del servicio educativo en la Universidad Pedagógica de El Salvador para el año 2025
| dc.contributor.author | Ascencio León, Javier Antonio | |
| dc.contributor.author | Maldonado Martínez, Ana Beatriz | |
| dc.date.accessioned | 2025-10-27T16:21:43Z | |
| dc.date.issued | 2025-06 | |
| dc.description.abstract | Este estudio tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio educativo brindado por la Facultad de Educación de la Universidad Pedagógica de El Salvador, con base en la percepción de sus principales actores: estudiantes, docentes y personal administrativo. Para ello, se utilizó el modelo SERVQUAL, el cual permitió medir cinco dimensiones esenciales del servicio: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. | |
| dc.identifier.citation | Ascencio, J. y Maldonado, A. (2025). Diseño de estrategias de mejora en la calidad del servicio educativo en la Universidad Pedagógica de El Salvador para el año 2025. [Tesis de maestría no publicada]. Universidad Don Bosco. | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11715/2848 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Don Bosco | |
| dc.subject | Servicio educativo | |
| dc.subject | Clientes ISO | |
| dc.subject | Modelos de calidad | |
| dc.subject | Modelo SERVQUAL | |
| dc.title | Diseño de estrategias de mejora en la calidad del servicio educativo en la Universidad Pedagógica de El Salvador para el año 2025 | |
| dc.type | Thesis |