Propuesta para la implementación de un centro de servicio técnico para los clientes de SEFISA (proyecto CESER)
Cargando...
Archivos
Fecha
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
Descripción
El proyecto CESER consiste en la elaboración de una propuesta para la implementación de un Help Desk o mesa de servicio para la empresa SEFISA. SEFISA es una empresa que se dedica a proveer productos y servicios de Seguridad Informática, por lo que imprescindible ofrecer un punto único que agilice la gestión de los incidentes y peticiones de servicios que puedan ser solicitados por los clientes manteniendo un nivel de servicio acorde a las expectativas de sus clientes. Para el mismo se considera como pilares básicos los principios de calidad, la cultura de atención a clientes y las prácticas ITIL.
Palabras clave
Citación
Molina, R., Fortin, E., Villatoro, C. (2016). Propuesta para la implementación de un centro de servicio técnico para los clientes de SEFISA (proyecto CESER). [Tesis de maestría no publicada]. Universidad Don Bosco.