Propuesta para la implementación de un centro de servicio técnico para los clientes de SEFISA (proyecto CESER)
| dc.contributor.author | Molina López, Raúl Amilcar | |
| dc.contributor.author | Fortin Luna, Erick Augusto | |
| dc.contributor.author | Villatoro Ayala, Claudia Leticia | |
| dc.date.accessioned | 2026-03-10T14:02:45Z | |
| dc.date.issued | 2009-03 | |
| dc.description | El proyecto CESER consiste en la elaboración de una propuesta para la implementación de un Help Desk o mesa de servicio para la empresa SEFISA. SEFISA es una empresa que se dedica a proveer productos y servicios de Seguridad Informática, por lo que imprescindible ofrecer un punto único que agilice la gestión de los incidentes y peticiones de servicios que puedan ser solicitados por los clientes manteniendo un nivel de servicio acorde a las expectativas de sus clientes. Para el mismo se considera como pilares básicos los principios de calidad, la cultura de atención a clientes y las prácticas ITIL. | |
| dc.identifier.citation | Molina, R., Fortin, E., Villatoro, C. (2016). Propuesta para la implementación de un centro de servicio técnico para los clientes de SEFISA (proyecto CESER). [Tesis de maestría no publicada]. Universidad Don Bosco. | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11715/2887 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Don Bosco | |
| dc.subject | Centro de Servicio Técnico | |
| dc.subject | Incidentes | |
| dc.subject | Peticiones | |
| dc.subject | Calidad | |
| dc.subject | Atención al cliente | |
| dc.title | Propuesta para la implementación de un centro de servicio técnico para los clientes de SEFISA (proyecto CESER) | |
| dc.type | Thesis |