Propuesta de un sistema de gestión de quejas para la división de inocuidad de productos de origen animal del Ministerio de Agricultura y Ganadería (DIPOAMAG)
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Fecha
2016-02
Autores
Monroy, José Carlos
Título de la revista
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Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
La División de Inocuidad de Productos de Origen Animal (DIPOA) es un área del Ministerio
de Agricultura y Ganadería (MAG) dedicada a brindar servicios a sus clientes. La cual, no
está exenta de reclamos o inconformidades por parte de sus usuarios. Actualmente DIPOA no
está haciendo un manejo efectivo de las quejas, en parte, porque no cuenta con un sistema de
administración eficaz que le permita brindar a sus clientes (externos e internos) respuestas y
soluciones oportunas con calidad. Adicionalmente, tampoco está controlando o monitoreando
resultados históricos que le permitan usarlos como insumos para la toma de decisiones y
mejoras en sus procesos.
Por tal motivo, surge la necesidad de hacer una propuesta de un sistema de gestión de quejas
para DIPOA/ MAG, que ofrezca a sus clientes, un mecanismo ágil y efectivo, a través de
medios modernos como los digitales, para presentar sus quejas u oportunidades de mejora. Al
mismo tiempo, que le permita a DIPOA en un corto plazo, gestionar estas debilidades de
forma eficiente, de tal manera que sean incorporadas en el proceso de mejora, y así poder
brindar respuestas y soluciones oportunas que satisfagan las demandas realizadas; también
que plantee a la empresa proyectos de mejora de sus procesos, utilizando como insumo, la
información obtenida de fuentes relacionadas al sistema.
Descripción
Palabras clave
Gestión , Calidad , Gestión de Quejas , ISO
Citación
Monroy, J. (2016). Propuesta de un sistema de gestión de quejas para la división de inocuidad de productos de origen animal del Ministerio de Agricultura y Ganadería (DIPOAMAG). (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, Soyapango, El Salvador.