Relación entre el sistema de gestión de la calidad y el desempeño organizativo desde una aproximación de enfoque proactivo versus reactivo

Abstract

Muchas de las empresas salvadoreñas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran suficientemente preparadas para aceptar los nuevos retos que trae consigo este concepto y para poner en práctica sus principios y técnicas; siendo uno de los principales inconvenientes la comprensión del significado de calidad, sistema de gestión de la calidad y certificación, sabiendo que esta última no es una garantía de éxito en el desempeño la organización, sino que significa que una empresa cumple con los requisitos mínimos necesarios de un sistema de gestión de la calidad y que por lo tanto, para que una organización refleje buenos resultados, se requiere mucho más que solo cumplir con los requisitos de un sistema de gestión de la calidad.