Estudio y análisis sobre estrategias de plan de aseguramiento de calidad en software aplicadas a la automatización de la atención al usuario basado en tecnologías de voz interactiva (IVR).
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Fecha
2023-04-12
Autores
Castillo Arias, Josué Antonio
Martínez Rivas, Kattya Leonor
Título de la revista
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Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
El presente documento permite diagnosticar la situación actual del aseguramiento de calidad en software bajo tecnologías IVR en el rubro financiero de la empresa salvadoreña y poder demostrar que ejecutar un buen plan de pruebas de calidad promueve mejoras sustanciales en la experiencia de los clientes al momento de utilizar los canales de atención telefónicos. Se provee a su vez, una serie de pasos y recomendaciones que pueden ser de utilidad para proyectos similares.
Descripción
Palabras clave
Calidad de Software , Sistema IVR , Arquitectura IVR , Normativas
Citación
Castillo , J. y Martínez, K. (2023). Estudio y análisis sobre estrategias de plan de aseguramiento de calidad en software aplicadas a la automatización de la atención al usuario basado en tecnologías de voz interactiva (IVR). [Tesis de maestría no publicada, Universidad Don Bosco].