Estudio y análisis sobre estrategias de plan de aseguramiento de calidad en software aplicadas a la automatización de la atención al usuario basado en tecnologías de voz interactiva (IVR).

dc.contributor.authorCastillo Arias, Josué Antonio
dc.contributor.authorMartínez Rivas, Kattya Leonor
dc.date.accessioned2023-10-16T16:20:30Z
dc.date.available2023-10-16T16:20:30Z
dc.date.issued2023-04-12
dc.description.abstractEl presente documento permite diagnosticar la situación actual del aseguramiento de calidad en software bajo tecnologías IVR en el rubro financiero de la empresa salvadoreña y poder demostrar que ejecutar un buen plan de pruebas de calidad promueve mejoras sustanciales en la experiencia de los clientes al momento de utilizar los canales de atención telefónicos. Se provee a su vez, una serie de pasos y recomendaciones que pueden ser de utilidad para proyectos similares.
dc.format135 p.
dc.identifier.citationCastillo , J. y Martínez, K. (2023). Estudio y análisis sobre estrategias de plan de aseguramiento de calidad en software aplicadas a la automatización de la atención al usuario basado en tecnologías de voz interactiva (IVR). [Tesis de maestría no publicada, Universidad Don Bosco].
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11715/2656
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad Don Bosco
dc.subjectCalidad de Software
dc.subjectSistema IVR
dc.subjectArquitectura IVR
dc.subjectNormativas
dc.titleEstudio y análisis sobre estrategias de plan de aseguramiento de calidad en software aplicadas a la automatización de la atención al usuario basado en tecnologías de voz interactiva (IVR).
dc.typeThesis
oaire.versionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
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