Desarrollo de la documentación de procesos aplicado a la Gestión de Proyectos de la empresa: “Telecomunicaciones Deltech”, como base para la estandarización de sus operaciones
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Fecha
2016-08
Autores
Montalvo Thome, Marta Alejandra
Muñoz Ramos, Milton Alexander
Ramírez Orellana, Nelson René
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Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
En la actualidad Telecomunicaciones DelTech, una empresa dedicada a proveer servicio de televisión por cable, internet y comunicación celular; atraviesa dificultades para estandarizar sus operaciones a nivel regional, cuentan con una estructura de gestión de proyectos, cuya base está fundamentada en los lineamientos del Project Management Institute (de aquí en adelante PMI), mediante el enfoque de procesos se pretendió llevar el modelo del PMI a las características propias de la empresa mediante una conceptualización de procesos que permitió identificar la secuencia lógica de los diferentes procesos, actividades, recursos, involucrados en la gestión de proyectos, permitiéndoles identificar puntos críticos y puntos de mejora para incrementar la eficiencia y productividad de sus operaciones.
Este documento presenta el desarrollo del mapeo de procesos aplicado a la gestión de proyectos de la empresa de Telecomunicaciones DelTech, organización que actualmente tiene como guía los lineamientos del PMI, y pretende mediante el enfoque de procesos definir cómo interactúan los procesos claves de la gestión de proyectos con las áreas involucradas de la empresa y las áreas del conocimiento del PMI.
Con la implementación de la gestión de procesos a la gestión de proyectos de la PMO se logró estandarizar la manera en cómo se manejan los proyectos en la oficina de gestión de proyectos, generando un impacto positivo en la reducción los tiempos y satisfacción de las partes interesadas, como se comenta en un caso real dentro de la organización bajo estudio.
Descripción
Palabras clave
Gestión de la Calidad , Normas de Calidad , Gestión de Proyectos , Gestión de Procesos
Citación
Montalvo, M., Muñoz , M. y Ramírez, N. (2016). Desarrollo de la documentación de procesos aplicado a la Gestión de Proyectos de la empresa: “Telecomunicaciones Deltech”, como base para la estandarización de sus operaciones. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, Soyapango, El Salvador.