Diseño del modelo de gestión quejas de los estudiantes de la Universidad Don Bosco. (Modelo de gestión de quejas)
Archivos
Fecha
2010-08
Autores
Carías Juárez, Héctor Rubén
Sosa de Hernández, Rosa Ángela
Urrutia de Castillo, Julia Xochilt
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
Los resultados del “Diseño del Modelo de Gestión de Quejas para la Universidad Don
Bosco” muestran que actualmente no existe un proceso sistematizado para el
tratamiento de las quejas donde se planifique, se realice, se verifique y se actúen
cuando los resultados no cumplan con lo planificado. Debido a la necesidad de
mejorar la satisfacción de los estudiantes, la imagen institucional y lograr procesos
más eficientes reduciendo los costos y mejorando los resultados de los procesos
claves es que se propone el Modelo de Gestión de Quejas, el cual responde a las
expectativas de los estudiantes para obtener una rápida solución, acceso cómodo,
rápido y siempre disponible y mantener la confidencialidad de los usuarios a través
de un aplicación web integrada al Portal Web.
Descripción
Palabras clave
Gestión , Calidad , Gestión de Quejas , Estudiantes , Procesos
Citación
Carías, H., Sosa,R. y Urrutia, J. (2010). Diseño del modelo de gestión quejas de los estudiantes de la Universidad Don Bosco. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A.