Desarrollo de un modelo de atención y servicio a pacientes referidos de otros centros del instituto salvadoreño del (ISSS) que requieran habilitación intrahospitalaria en Hospital Policlínico Planes de Renderos
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Fecha
2020-02
Autores
Barrera, Raquel
Aguilar, Juan Francisco
Quezada Delgado, Wilfredo
Título de la revista
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Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
Una de las medidas más comunes para conocer la satisfacción, resultan ser las quejas de los clientes, están son realmente muy importantes. Sin embargo, en ciertos casos, puede ocurrir que el cliente, incluso insatisfecho, no se ponga en contacto con la empresa u organización que le otorgó el servicio para reclamar o
sugerir mejoras, al final los más beneficiados son los usuarios o clientes de igual forma que la organización. Las empresas, entidades de gobierno u organizaciones no gubernamentales, ONG, existen por los usuarios o clientes; sin ellos, las antes mencionadas desaparecerían en el tiempo. Bajo ese contexto y con la claridad de saber lo que significa satisfacer al cliente, el presente trabajo de graduación consistió en la creación de un documento que establezca un modelo de prestación de servicios que garantice la ejecución del proceso de rehabilitación intrahospitalaria, de manera efectiva, que permita reestablecer a los pacientes y se puedan incorporar a su vida familiar, social y laboral en las mejores condiciones posibles
Descripción
Palabras clave
Gestión de Calidad , Atención al cliente , Hospital
Citación
Barrera, R., Aguilar, J. y Quezada, W.(2020). Desarrollo de un modelo de atención y servicio a pacientes referidos de otros centros del instituto salvadoreño del (ISSS) que requieran habilitación intrahospitalaria en Hospital Policlínico Planes de Renderos. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, La Libertad, El Salvador, C. A.