Diagnóstico y diseño de un plan de trabajo para la implantación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 en Irripozo S.A. de C .V.

Abstract

Los sistemas de gestión de calidad (SGC), se consideran de importancia para toda empresa en la actualidad, porque ayuda a una beneficiosa sistematización de operaciones, al aumento de la competitividad, a la generación de un nivel mayor de confianza a nivel interno y externo, a la mejora de las estructuras de una forma sostenible, a reducir costes productivos, a una adecuación correcta a la legislación y normativa relacionada a productos y servicios y a la mejora del enfoque de la empresa de cara al cliente final y partes interesadas en general. La presente tesis desarrolla una aplicación empírica de una herramienta para detectar brechas en los SGC. Se aplica en una sola empresa, recopilando información por medio de visitas y entrevistas a su personal. Dicho sujeto de estudio es la empresa Irripozos, la cual es una compañía 100% salvadoreña fundada en 1992 por tres profesionales técnicos en el tratamiento de agua.