Plan estratégico de comunicación multicanal para la mejora del servicio al cliente de los futuros estudiantes de grado y posgrado de la UDB

Abstract

Este proyecto de aplicación propone un plan estratégico de comunicación multicanal para mejorar el servicio al cliente de los futuros estudiantes de grado y posgrado de la Universidad Don Bosco. Busca dar respuesta a la fragmentación de los canales de atención actuales que ha generado duplicidad de esfuerzos, inconsistencia en respuestas, periodos de espera extensos y en ocasiones, una inadecuada experiencia para los futuros estudiantes. Para dar respuesta a la necesidad de integrar estos canales, se parte del análisis de la situación actual dentro de la institución y la recopilación de información pertinente mediante instrumentos como encuestas de satisfacción, customer journey, entrevistas, entre otros, con la finalidad de ofrecer una experiencia satisfactoria para interesados en ingresar a la universidad o sus responsables.