Plan estratégico de comunicación multicanal para la mejora del servicio al cliente de los futuros estudiantes de grado y posgrado de la UDB
| dc.contributor.author | Oporto Segura, Emerson Vladimir | |
| dc.contributor.author | León De Benavides, Verónica Gabriela | |
| dc.contributor.author | Cortez López, Lorena Lizeth | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-25T15:27:52Z | |
| dc.date.issued | 2025-06 | |
| dc.description.abstract | Este proyecto de aplicación propone un plan estratégico de comunicación multicanal para mejorar el servicio al cliente de los futuros estudiantes de grado y posgrado de la Universidad Don Bosco. Busca dar respuesta a la fragmentación de los canales de atención actuales que ha generado duplicidad de esfuerzos, inconsistencia en respuestas, periodos de espera extensos y en ocasiones, una inadecuada experiencia para los futuros estudiantes. Para dar respuesta a la necesidad de integrar estos canales, se parte del análisis de la situación actual dentro de la institución y la recopilación de información pertinente mediante instrumentos como encuestas de satisfacción, customer journey, entrevistas, entre otros, con la finalidad de ofrecer una experiencia satisfactoria para interesados en ingresar a la universidad o sus responsables. | |
| dc.identifier.citation | Oporto, E., León, V. y Cortez L. (2025). Plan estratégico de comunicación multicanal para la mejora del servicio al cliente de los futuros estudiantes de grado y posgrado de la UDB. [Tesis de maestría no publicada]. Universidad Don Bosco. | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11715/2858 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Don Bosco | |
| dc.subject | Comunicación multicanal | |
| dc.subject | Atención presencial | |
| dc.subject | Formación continua | |
| dc.subject | Servicio al cliente | |
| dc.title | Plan estratégico de comunicación multicanal para la mejora del servicio al cliente de los futuros estudiantes de grado y posgrado de la UDB | |
| dc.type | Thesis |