Estrategia digital para la administración de servicios técnicos: una propuesta basada en Power Plarform.

Abstract

Se propone el diseño de una estrategia digital para la administración y optimización de servicios técnicos en la empresa PYME Grupo Autocontrol en El Salvador, utilizando las herramientas integradas low-code de Microsoft Power Platform para mitigar ineficiencias derivadas del manejo de procesos en formato físico. Describiendo los requerimientos operativos mediante un enfoque disciplinado de hiperautomatización —que integra Automatización Robótica de Procesos (RPA) e Inteligencia Artificial (IA)— se estructuró una solución escalable para gestionar visitas técnicas, bitácoras de campo y protocolos de seguridad. El sistema combina una base de datos unificada en Dataverse con interfaces dinámicas en Power Apps, flujos automatizados en Power Automate y tableros interactivos en Power BI, facilitando el control y la trazabilidad de registros en tiempo real desde dispositivos móviles y de escritorio. La formulación del proyecto se desarrolló bajo una metodología de cinco fases, abarcando la obtención y especificación de requisitos mediante entrevistas hasta el diseño funcional y validación de casos de uso con los stakeholders. La implementación de la propuesta confirma una reducción estimada del 50% en los tiempos de gestión de la empresa, eliminando el error humano en la digitación y garantizando la integridad de auditorías mediante la eliminación lógica de datos. Este modelo demuestra la viabilidad de la transformación digital de bajo código en pequeñas y medianas empresas, automatizando listas de verificación rutinarias como el Protocolo de Trabajo Seguro (PTS) y estandarizando la recopilación de evidencias fotográficas para elevar la calidad del servicio técnico industrial.