Diseño de un modelo de gestión de quejas para la empresa "La Naviera El Salvador"
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Fecha
2014-02
Autores
López de Evora, Johanna Marjorie
Miranda Argueta, Carlos Roberto
Título de la revista
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Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
EL presente documento, es la propuesta de utilizar un aplicativo vía web para el manejo del modelo de gestión de quejas, lo que permitiría a La Naviera El Salvador, aprovechar la versatilidad de estas herramientas, la facilidad de acceso a las mismas, los costos bajos en temas de inversión y la oportunidad de explotar y programar a futuro el aplicativo de acuerdo a nuevas necesidades, a los cambios del entorno, así como en proyectos venideros.
Descripción
Palabras clave
Gestión , Calidad , Normas , ISO 9001:2008 , ISO 10002:2004 , Gestión de Quejas
Citación
López, J. y Miranda, C.. (2014). Diseño de un modelo de gestión de quejas para la empresa "La Naviera El Salvador". (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A