Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo
Archivos
Fecha
2014-02
Autores
Díaz Portillo, Yenni Magaly
Mancia Cubias, Katherine Yamileth
Aguilar Alvarado, Jenniffer Beatriz
Título de la revista
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Editor
Universidad Don Bosco
Resumen
El proyecto tratará sobre la norma COPC PSIC-El sistema de Gestión de Desempeño
basado en resultados para organizaciones en su interacción con clientes. Se realizará un análisis de la situación actual del Contact Center respecto a la norma y con base en los resultados de dicho diagnóstico, se elaborará el plan para la implementación de la misma, el cual le servirá a Tigo para mejorar su desempeño e incluso valorar la conveniencia de certificarse para ganar un plus adicional respecto a los Contact Centers del país.
Descripción
Palabras clave
Gestión , Calidad , Contac Center , Norma COPC PSIC
Citación
Díaz, Y., Mancia, K. y Aguilar, J. (2014). Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A.