Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo
| dc.contributor | Universidad Don Bosco | spa |
| dc.contributor.author | Díaz Portillo, Yenni Magaly | |
| dc.contributor.author | Mancia Cubias, Katherine Yamileth | |
| dc.contributor.author | Aguilar Alvarado, Jenniffer Beatriz | |
| dc.date.accessioned | 2016-02-17T14:38:28Z | |
| dc.date.available | 2016-02-17T14:38:28Z | |
| dc.date.issued | 2014-02 | |
| dc.description.abstract | El proyecto tratará sobre la norma COPC PSIC-El sistema de Gestión de Desempeño basado en resultados para organizaciones en su interacción con clientes. Se realizará un análisis de la situación actual del Contact Center respecto a la norma y con base en los resultados de dicho diagnóstico, se elaborará el plan para la implementación de la misma, el cual le servirá a Tigo para mejorar su desempeño e incluso valorar la conveniencia de certificarse para ganar un plus adicional respecto a los Contact Centers del país. | es |
| dc.format.extent | 107 p. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
| dc.identifier.citation | Díaz, Y., Mancia, K. y Aguilar, J. (2014). Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A. | es |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11715/994 | |
| dc.language.iso | spa | es |
| dc.publisher | Universidad Don Bosco | es |
| dc.relation.isformatof | Reproducción del documento original | spa |
| dc.rights | © Universidad Don Bosco | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | eng |
| dc.subject | Gestión | es |
| dc.subject | Calidad | es |
| dc.subject | Contac Center | es |
| dc.subject | Norma COPC PSIC | es |
| dc.title | Diagnóstico y plan de implementación de la norma COPC PSIC V5.1 para el Contact Center de la empresa Tigo | es |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | eng |