Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas
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Universidad Don Bosco
Resumen
En este trabajo se determina el nivel de repercusión que tienen las acciones de calidad sobre los resultados obtenidos en un Centro de Llamadas antes, durante y después de la implementación de un Sistema de Gestión de calidad basado en la norma COPC (Anexo 1) que finalmente logró la certificación del mismo.
Se detallan los aspectos más importantes considerados por la norma para el cumplimiento del SGC, así como su nivel de madurez en la actualidad.
Descripción
Palabras clave
Citación
González, B. y Martínez, J. (2012). Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A.