dc.contributor	Universidad Don Bosco	spa
dc.contributor.author	González Díaz, Brenda Jacqueline
dc.contributor.author	Martínez Díaz, José Luis
dc.date.accessioned	2016-02-17T14:38:19Z
dc.date.available	2016-02-17T14:38:19Z
dc.date.issued	2012-08
dc.description.abstract	En este trabajo se determina el nivel de repercusión que tienen las acciones de calidad sobre los resultados obtenidos en un Centro de Llamadas antes, durante y después de la implementación de un Sistema de Gestión de calidad basado en la norma COPC (Anexo 1) que finalmente logró la certificación del mismo. Se detallan los aspectos más importantes considerados por la norma para el cumplimiento del SGC, así como su nivel de madurez en la actualidad.	es
dc.format.extent	70 p.	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	eng
dc.identifier.citation	González, B. y Martínez, J. (2012). Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas. (Tesis de Maestría no publicada). Universidad Don Bosco, San Salvador, El Salvador, C.A.	es
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11715/993
dc.language.iso	spa	es
dc.publisher	Universidad Don Bosco	es
dc.relation.isformatof	Reproducción del documento original	spa
dc.rights	© Universidad Don Bosco	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	eng
dc.subject	Gestión	es
dc.subject	Calidad	es
dc.subject	SGC	es
dc.subject	Normas COPC	es
dc.title	Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas	es
dc.type	info:eu-repo/semantics/masterThesis	es
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/publishedVersion	eng

Beneficios económicos y Resultados operacionales de la implementación de un SGC a un Centro de Llamadas

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