Diagnóstico y propuesta de mejoras en la gestión de auditorías alineadas según la ISO 19011:2018 para la empresa Sky Solutions.

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo proponer un proceso de auditorías internas alineado con la norma ISO 19011:2018 para la empresa Sky Solutions, perteneciente al sector aeronáutico. El estudio se desarrolló a partir del diagnóstico del proceso actual de auditoría interna de los sistemas de gestión, permitiendo identificar brechas relevantes en su diseño, aplicación y control. La investigación se abordó mediante una metodología mixta (cualitativa–cuantitativa), apoyada en un instrumento de evaluación estructurado, a través del cual se analizaron cuatro dimensiones fundamentales: principios de auditoría, gestión del programa de auditoría, realización de auditorías y competencia de los auditores.