Elaboración de diagnostico y propuesta de plan de implementación de la norma ISO 9001:2015 aplicado a la empresa BDV, S.A., en el proceso de créditos de consumo de banca de personas

Abstract

El presente trabajo consistió en brindar una propuesta de un plan de implementación de la Norma ISO 9001:2015, a partir de los resultados de un Diagnóstico aplicado a la Empresa BDV, S.A., en el “Proceso de Créditos de Consumo de Banca de Personas”. La empresa BDV, S.A., es una institución financiera que se dedica a captar fondos (depósitos) del público hechos por las personas y las empresas, y colocarlos a través del otorgamiento de préstamos hacia terceros